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七個細(xì)節(jié)解決公眾號運(yùn)營中的問題

微信公眾號的日常運(yùn)營中,有些經(jīng)常出現(xiàn)的問題,本文對其中經(jīng)常被忽略和難解的九大問題闡述,給出相應(yīng)的參考建議。建議做公眾號的朋友和企業(yè)公眾號運(yùn)營者看一看。



 
問題一:粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者
14年以來有個很熱的概念叫做新媒體,很多企業(yè)都在微信做新媒體。
 
企業(yè)在微信運(yùn)營上就是發(fā)布內(nèi)容、資訊,并配合抽獎活動。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲??墒瞧髽I(yè)逐漸發(fā)現(xiàn),這些粉絲并不購買商品。
 
這個現(xiàn)象相對普遍,有過食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。
 
參考建議:
 
首先厘清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。簡單理解,我欣賞你的內(nèi)容,與我是否購買是兩回事。
 
參考走心的廣告文案,將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費(fèi)者內(nèi)心深處購買欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手,公眾寶微信平臺對客觀上用戶互動數(shù)據(jù)有分析報(bào)告,主觀上的需求要設(shè)身處地的思考和不斷嘗試。
 
問題二:與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識淡薄
微信的大熱,讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內(nèi)容為主,對粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視?,F(xiàn)在不談個性化服務(wù),也不談服務(wù)的深化,因?yàn)楹芏噘~號根本就沒有服務(wù)。
 
類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商,有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后,并未對感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現(xiàn)帳號價(jià)值的最大化。套用到淘寶C店的運(yùn)營上高下立判。
 
參考建議:
 
對運(yùn)營人員設(shè)定要求和考核機(jī)制,提供在線服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統(tǒng)企業(yè),進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營時(shí),即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局,直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強(qiáng)化。
 
問題三:運(yùn)營多個帳號的困擾
多帳號系統(tǒng),從微博矩陣來看是的確奏效的,果殼網(wǎng)的矩陣就是一個代表。但不知何時(shí)起,微信帳號矩陣的概念被提出了,縱使企業(yè)下有多個不同品牌和產(chǎn)品線用不同的帳號,而每個類目都開帳號效果和投入產(chǎn)出并不好。
 
參考建議:
 
渠道重心思考清楚,重點(diǎn)運(yùn)營一個號,舍得之間公眾號傳播依賴的終究還是內(nèi)容而非簡單的多端口。早點(diǎn)做決定,反而能走出困境,不要可惜現(xiàn)有的幾百幾千粉絲的積累。
 
問題四:引流困境
許多公眾號運(yùn)營最終目的是銷售導(dǎo)向的,銷售渠道的引流如果單一還好,如果多向?qū)Я?,就很難辦。
 
某母嬰企業(yè)做促銷活動時(shí),同時(shí)告知粉絲通過熱線電話訂購,門店購買,網(wǎng)官商城購買,結(jié)尾還引導(dǎo)粉絲在公眾號留言。
 
內(nèi)容引導(dǎo)的混亂,實(shí)質(zhì)上有3個層面的問題:
 
① 文字表達(dá)能力弱,無法做到字字入心。
 
② 沒有主動策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合,,未對全流程進(jìn)行思考。
 
③ 企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益博弈,讓微信運(yùn)營人員很難辦,造成的面大而平未有重點(diǎn)。
 
參考建議:
 
可以多次測試,跟蹤數(shù)據(jù),找出引流效果最好的,然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了,就會得到公司的重視,走向良性循環(huán)。
 
問題五:重營銷輕運(yùn)營
微信營銷是去年微信生態(tài)圈最火熱的話題之一,從百萬計(jì)的公眾號數(shù)量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無所不在的朋友圈微商處處可見,主要以微信營銷和活動為主。
 
萬馬奔騰的圈粉階段,粉絲數(shù)和影響力是毋容置疑的,內(nèi)容再好功能再強(qiáng)沒有一定基數(shù)的覆蓋人群都是浮云。
 
但逐漸發(fā)現(xiàn),諸多依賴營銷和點(diǎn)贊傳播帶來的公眾號,打開率有的低至1%以下,服務(wù)號推送當(dāng)天凈增粉絲數(shù)為負(fù)。用戶被”玩”累了,惡意的”關(guān)注即送充電包”都開始出現(xiàn)疲軟。
 
參考建議:
 
自去年下半年以來,以及業(yè)內(nèi)眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現(xiàn),隨著微信不斷加強(qiáng)營銷、灰色地帶等的打擊力度,整個市場開始冷靜下來,運(yùn)營者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開始結(jié)合自身優(yōu)勢進(jìn)行垂直領(lǐng)域的深耕。運(yùn)營者應(yīng)有對此的嗅覺和預(yù)判。
 
問題六:整體的用戶體驗(yàn)很差
用戶體驗(yàn)是一個很大的話題,我們把它說得小一些。
 
第一,圖文、頁面、分享頁等的基礎(chǔ)排版。
 
第二,賬號交互功能的設(shè)計(jì)。菜單、表單、問答、分享的交互。
 
第三,回復(fù)的指引的作用。
 
微信運(yùn)營者,需要基本一點(diǎn)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設(shè)計(jì)師的素質(zhì)。這還只是最基本的,很多表面現(xiàn)象的背后,是企業(yè)根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。
 
參考建議:
 
排版工具很多,秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內(nèi)容工具有傳送門和好酷網(wǎng)等;交互數(shù)據(jù)和智能回復(fù)工具有問卷網(wǎng)和前面提到的公眾寶等。用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是運(yùn)營者的細(xì)心和用心執(zhí)行。
 
問題七:用戶溝通力
微信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道,通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。
 
本質(zhì)的問題是,企業(yè)缺少直接與消費(fèi)者交流的能力。過去沒有交流通道,與消費(fèi)者交流交給廣告公司去干,或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。
 
現(xiàn)在有了微信這個交流通道,卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學(xué)習(xí)就能掌握,而是需要投身進(jìn)去嘗試,而是一個對話機(jī)制。理解了這個,再在微信公眾號里做互動,想必會游刃有余。
 
參考建議:
 
可以收集粉絲的常見問題,聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對推送回復(fù),投票,數(shù)據(jù)梳理分析,用戶問卷調(diào)研等都是可選的辦法


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