既然社群聚攏的是用戶(hù)，那么做社群運(yùn)營(yíng)的最終目的當(dāng)然也是為了更好的讓用戶(hù)為我們的產(chǎn)品“服務(wù)”了。這種“服務(wù)”可以是：讓我們第一時(shí)間明白用戶(hù)的訴求；增強(qiáng)用戶(hù)與產(chǎn)品的互動(dòng)，提高其流失成本、更好的像用戶(hù)灌輸產(chǎn)品的核心價(jià)值；甚至有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其基本的業(yè)務(wù)模式便是建立在“社群之上”，比如說(shuō)某些電商其不做app、不做網(wǎng)站，而將所有的用戶(hù)聚攏在社群之中。
既然社群有這么多用處，那是不是所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都要將社群作為其日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配？當(dāng)然不是。
因?yàn)槲覀冃枰靼祝寒a(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系是互相的，社群讓用戶(hù)離我們更近，反之，也讓我們離我用戶(hù)更近了。不是所有的用戶(hù)需求都是有價(jià)值的，也不是所有的用戶(hù)提的都只是需求。
他們會(huì)在群里吐槽我們的產(chǎn)品（讓某個(gè)問(wèn)題的負(fù)面影響呈幾何式增大），會(huì)要我們提供各種合理或者不合理的幫助（包括訴求本身的不合理以及提出時(shí)間的不合理）；而社群讓我們和這些用戶(hù)處于一個(gè)狹小的空間之中，我們根本就無(wú)法逃避。這種情況，會(huì)是社群運(yùn)營(yíng)成為一個(gè)高成本的手段，畢竟還有什么比人與人之間的關(guān)系更為復(fù)雜的呢？
所以，我們?cè)谶x擇做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一定要三思而后行。想清楚我們是不是有必要做社群運(yùn)營(yíng)。就目前來(lái)看，教育培訓(xùn)類(lèi)的產(chǎn)品做社群運(yùn)營(yíng)的比較多，多是通過(guò)社群的形式來(lái)進(jìn)行學(xué)員的分班、授課。比如起點(diǎn)學(xué)院等。
其實(shí)，早在2015年初，社群作為一種維系用戶(hù)關(guān)系、提高用戶(hù)粘性的運(yùn)營(yíng)手段，開(kāi)始盛行。當(dāng)時(shí)的社群多是以微信群、QQ群等方式將一目標(biāo)用戶(hù)聚攏在一起，通過(guò)運(yùn)營(yíng)人員居中調(diào)動(dòng)氣氛以達(dá)成某種運(yùn)營(yíng)目的。
社群建立的初期，這種模式的好處非常的明顯：運(yùn)營(yíng)人員離用戶(hù)更近了，能更高效地了解用戶(hù)訴求了，用戶(hù)與產(chǎn)品的粘性好像也愈來(lái)愈強(qiáng)。
但是隨著社群的日益壯大，各種各樣的問(wèn)題開(kāi)始暴露出來(lái)：多群運(yùn)營(yíng)大大增加了運(yùn)營(yíng)人員的工作強(qiáng)度；群里的用戶(hù)總是會(huì)不定時(shí)的需要運(yùn)營(yíng)人員答疑（包括非工作時(shí)間）；隨著用戶(hù)數(shù)量的增多，社群變得龍蛇混雜，變成了廣告群、微商群、吐槽群，完全超出運(yùn)營(yíng)人員的掌控。
但是就算社群目前存在著各種各樣的問(wèn)題，但在現(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群運(yùn)營(yíng)依舊是強(qiáng)化用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)系鏈最有效的方法之一。
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