首先，想問下大家在管理公眾號的過程中有沒遇到什么比如粉絲消息回復(fù)不及時、聊天記錄只能保存五天、粉絲來源無法統(tǒng)計等公眾號后臺功能本身不完善導(dǎo)致的問題，這些東西其實對我們運營微信公眾號影響蠻大的，對于粉絲的咨詢?nèi)绻麤]有第一時間有效果回復(fù)很可能會失去這一潛在客戶，而聊天記錄無法長久保存更是讓我們在跟老粉絲交流時不能很好的把握住用戶心理，陷于被動之境。至于粉絲來源統(tǒng)計的重要性我想大家應(yīng)該都很清楚，如果能知道哪個渠道漲粉多，從而加大推廣力度與時間，對于我們的公眾號吸粉有很大幫助。
如果有人問是不是必須要用微信公眾號客服軟件，我的回答是否定的，誠然微信本身自帶的功能也足夠滿足一些基本的操作，但是如果有人不滿足于幾百幾千的粉絲，想要粉絲破萬、乃至十萬、百萬，而且很多企業(yè)也往往不止個公眾號，怎么實現(xiàn)多公眾號多客服同時接待客戶，這時候一個專業(yè)的公眾號客服軟件是很有必要的。它可以為你解決微信運營中的很多問題，在這里簡單說明一下：
1、關(guān)注立即提醒
用戶關(guān)注后可以立刻收到桌面的彈窗，并支持自由根據(jù)分配規(guī)則分配所屬客服接待，無需擔(dān)心錯過訪客。
2、快捷回復(fù)
相信用過淘寶/天貓的都知道，快捷回復(fù)是能方便客服使用，提高工作效率的工具，同時能夠減少用戶等待的時間。
3、預(yù)約功能
4S店可以給用戶設(shè)置試駕提醒；醫(yī).院可以提醒患.者復(fù).診；攝影機構(gòu)可以提醒取片提醒等等。
4、粉絲來源統(tǒng)計分析工具
為你的認證服務(wù)號生成10萬帶參數(shù)的渠道二維碼，幫助企業(yè)精準監(jiān)控粉絲來源；你的用戶從官網(wǎng)/電視廣告來的還是地推來的，這些你都知道嗎？渠道二維碼幫你統(tǒng)計每一個粉絲的來源！
5、企業(yè)營銷吸粉工具
wifi掃碼吸粉工具，用魚塘軟件生成一個渠道二維碼，并設(shè)置掃碼回復(fù)（wifi賬號/密碼），可以簡單輕松做到Wi-fi吸粉的效果；用粉絲海報吸粉，生成一張帶有參數(shù)的個人二維碼海報，分享出去，系統(tǒng)自動統(tǒng)計關(guān)注人數(shù)。如滿28人，贈送xxx；滿38人贈送xxx，這些玩法都是可以的！
6、企業(yè)CRM管理工具
以往企業(yè)員工用個人微信添加顧客微信，現(xiàn)在全部引導(dǎo)關(guān)注公眾號，能夠做到保護客戶資源！即使員工離職，客戶資源還是在公眾號里，員工離職后，只需將接待客服轉(zhuǎn)接給其他在線客服員工即可！客服有的是客服接待權(quán)限；企業(yè)運營人員有查看數(shù)據(jù)等權(quán)限；老板擁有最高權(quán)限；不同的職位可以設(shè)置不同的操作權(quán)限，做到專人專職，提高工作效率！
如果有人問是不是必須要用微信公眾號客服軟件，我的回答是否定的，誠然微信本身自帶的功能也足夠滿足一些基本的操作，但是如果有人不滿足于幾百幾千的粉絲，想要粉絲破萬、乃至十萬、百萬，而且很多企業(yè)也往往不止個公眾號，怎么實現(xiàn)多公眾號多客服同時接待客戶，這時候一個專業(yè)的公眾號客服軟件是很有必要的。它可以為你解決微信運營中的很多問題，在這里簡單說明一下：
1、關(guān)注立即提醒
用戶關(guān)注后可以立刻收到桌面的彈窗，并支持自由根據(jù)分配規(guī)則分配所屬客服接待，無需擔(dān)心錯過訪客。
2、快捷回復(fù)
相信用過淘寶/天貓的都知道，快捷回復(fù)是能方便客服使用，提高工作效率的工具，同時能夠減少用戶等待的時間。
3、預(yù)約功能
4S店可以給用戶設(shè)置試駕提醒；醫(yī).院可以提醒患.者復(fù).診；攝影機構(gòu)可以提醒取片提醒等等。
4、粉絲來源統(tǒng)計分析工具
為你的認證服務(wù)號生成10萬帶參數(shù)的渠道二維碼，幫助企業(yè)精準監(jiān)控粉絲來源；你的用戶從官網(wǎng)/電視廣告來的還是地推來的，這些你都知道嗎？渠道二維碼幫你統(tǒng)計每一個粉絲的來源！
5、企業(yè)營銷吸粉工具
wifi掃碼吸粉工具，用魚塘軟件生成一個渠道二維碼，并設(shè)置掃碼回復(fù)（wifi賬號/密碼），可以簡單輕松做到Wi-fi吸粉的效果；用粉絲海報吸粉，生成一張帶有參數(shù)的個人二維碼海報，分享出去，系統(tǒng)自動統(tǒng)計關(guān)注人數(shù)。如滿28人，贈送xxx；滿38人贈送xxx，這些玩法都是可以的！
6、企業(yè)CRM管理工具
以往企業(yè)員工用個人微信添加顧客微信，現(xiàn)在全部引導(dǎo)關(guān)注公眾號，能夠做到保護客戶資源！即使員工離職，客戶資源還是在公眾號里，員工離職后，只需將接待客服轉(zhuǎn)接給其他在線客服員工即可！客服有的是客服接待權(quán)限；企業(yè)運營人員有查看數(shù)據(jù)等權(quán)限；老板擁有最高權(quán)限；不同的職位可以設(shè)置不同的操作權(quán)限，做到專人專職，提高工作效率！
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