不斷的進(jìn)行思考，總結(jié)，培養(yǎng)多元化思維和逆向思維，提升自身的知識(shí)底蘊(yùn)，才是提高洞察力的途徑。 所以，營(yíng)銷的關(guān)鍵能力是洞察力。日常生活的積累和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和用戶群體的調(diào)查，研究是培養(yǎng)洞察力的基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的具體方法

1. 親自嘗試體驗(yàn)

換位思考，將自身作為用戶的角度，去按照用戶的行為方式，進(jìn)行操作，體驗(yàn)過程。然后從中去思索產(chǎn)品，流程，服務(wù)等方面的情況，將優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都一一統(tǒng)計(jì)出來，為之后做數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃整改做數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2. 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

站在局外者的角度，去看待事情，例如，舉辦一個(gè)活動(dòng)，從開始到結(jié)束，觀察不同用戶的行為表現(xiàn)，看看哪些因素是影響用戶的購(gòu)買行為，要完整地觀察用戶的所有購(gòu)買流程和細(xì)節(jié)。

3. 深入訪談

這是調(diào)查方法中比較難的一種方式，想要獲取有效信息，并分析出用戶的真實(shí)需求，需要調(diào)查人員過強(qiáng)的專業(yè)能力和交際能力。

訪談的注意事項(xiàng)

1. 提問的問題

比較敏感和不適合直接問用戶的問題一定不要問，涉及用戶隱私或者需要用戶思考的問題，也要進(jìn)行慎重考慮。

用戶反饋的信息只是作為后期數(shù)據(jù)分析的一個(gè)參考。

2. 語言技巧

首先，要打破初次見面的冷場(chǎng)，通過與用戶聊一些輕松愉快，日常生活的話題，來讓用戶放松，要打破陌生感，建立信任。

通過一些故事性的話題插入問題，不要讓用戶產(chǎn)生顧慮，可以輕松自在的表達(dá)自己的意見。

同時(shí)也要注意觀察用戶的每一個(gè)表情變化和身體語言變化，適時(shí)的進(jìn)行安撫或者追問，不要讓用戶感到煩躁。