天天做選題、寫(xiě)文章、死磕排版、廢寢忘食做活動(dòng)、不要臉的到處求推廣……好不容易做起來(lái)閱讀量，換來(lái)一批粉絲關(guān)注，結(jié)果天上砸下來(lái)兩個(gè)字：取關(guān)！
取關(guān)！掉粉！看到這兩個(gè)字都是膽顫心驚的，不推送時(shí)掉粉掉粉，一推送掉粉更厲害，新媒體小編最痛苦的事莫過(guò)于此！
畢竟走的都是曾經(jīng)關(guān)注過(guò)“我”的一群人，你要走，我卻留不了，誰(shuí)能不心痛。
那對(duì)于這樣一種悲慘又苦逼的情況，我們又能做些什么呢？
除了看著數(shù)據(jù)發(fā)呆一小時(shí)，至少我們要知道，既然用戶(hù)當(dāng)初關(guān)注了你，肯定是有原因的。
可能是因?yàn)槟愕哪骋黄恼?、某一個(gè)欄目、某一個(gè)功能、某一項(xiàng)服務(wù)、某一次互動(dòng)、某一場(chǎng)活動(dòng)等等。
相應(yīng)的，一段時(shí)間后，他又取關(guān)了，肯定也是有原因，在老賊看來(lái)，主要有三種情況：
第一種：他不喜歡你了，你能給他的就這么多了，得不到想要的了，直接取關(guān)；
第二種：喜歡上了其他類(lèi)似的號(hào)，他想要的別人能更好的滿(mǎn)足，留你何用；
第三種：他不再關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，所有這個(gè)領(lǐng)域的號(hào)都取關(guān)了。
這三種情況，最后一種就不用多說(shuō)了，用戶(hù)屬性已經(jīng)發(fā)生變化，他不再是你的目標(biāo)粉絲群體，挽留也沒(méi)有用，我們重點(diǎn)還是關(guān)注前兩種情況。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：粉絲為什么不喜歡你了？你比其他賬號(hào)差在哪？
這是我們首先一定要去思考的問(wèn)題，很多人喜歡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就一頓亂干，完全不分析原因，改到哪算哪，這樣肯定不行，哪怕有時(shí)候給你蒙對(duì)了，也不對(duì)。
如果自己都沒(méi)有去分析你公眾號(hào)掉粉的原因，那又怎么能真正找到降低粉絲取關(guān)率的關(guān)鍵因素，并予以解決呢？
為此，老賊這里將從4個(gè)方面來(lái)說(shuō)一說(shuō)公眾號(hào)掉粉的可能原因，希望能幫助大家更好的去分析這個(gè)問(wèn)題。
01
內(nèi)容是是否留住了用戶(hù)1 334 老司機(jī)救救我：公眾號(hào)一推送就掉粉還有救嗎？
就算你每天都在認(rèn)真選題，盡心推文，但是如果大家僅僅只是點(diǎn)開(kāi)一晃而過(guò)，你的內(nèi)容留不住人，或者不能得到大家的認(rèn)可。
那也是白搭。
1）你的公眾號(hào)定位是否清晰？
做公眾號(hào)最怕的是沒(méi)有一個(gè)清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪個(gè)定位下的內(nèi)容。
可能日常的內(nèi)容就是東一篇西一篇，今天推送的做飯、明天又講怎么化妝、后天又開(kāi)始說(shuō)到了養(yǎng)寵物，內(nèi)容非常雜亂，想到什么寫(xiě)什么。
你都是亂的，粉絲也都蒙了，能不取關(guān)嗎？
這是一個(gè)非常核心的問(wèn)題，你的公眾號(hào)定位首先要清晰，專(zhuān)于某一塊，精于這一塊。
有個(gè)很簡(jiǎn)單的方法：可以隨便找?guī)讉€(gè)人，翻看你公眾號(hào)的歷史文章，問(wèn)問(wèn)他們的感覺(jué)如何。你可能就有答案了。
2）你的內(nèi)容是否在同類(lèi)公眾號(hào)里面都是比較優(yōu)質(zhì)的？
你有沒(méi)有對(duì)比過(guò)你的內(nèi)容和同類(lèi)公眾號(hào)的內(nèi)容？你是否比他們更加用心的在打磨優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？
這是很現(xiàn)實(shí)的一個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)橛脩?hù)做得越多，相應(yīng)的，他們也會(huì)對(duì)我們的支持越多，這是相互的。
用戶(hù)不是傻子，他們會(huì)挑一個(gè)內(nèi)容更加優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)，長(zhǎng)期比不上別人，取關(guān)也只是時(shí)間問(wèn)題了。
3）你的文章是否有為讀者制造出滑梯？
一個(gè)用戶(hù)在閱讀我們文章的時(shí)候，雖然任何時(shí)候的一個(gè)點(diǎn)都可能觸發(fā)取關(guān)，但如果他能夠完整閱讀完，取關(guān)的可能就小了很多。
相反，如果中途就終止閱讀，那取關(guān)的可能就相對(duì)高很多，所以我們要盡量減少用戶(hù)中途關(guān)閉文章的情況。
而制造“滑梯效應(yīng)”就是我們內(nèi)容中的每一句話(huà)、每一張圖片、每一個(gè)元素，都是為了讓用戶(hù)開(kāi)始閱讀文章之后就像從滑梯上滑下來(lái)一樣，讓他無(wú)法停止地閱讀文章，直至讀完最后一句話(huà)。
比如：
① 圖文開(kāi)頭就讓用戶(hù)產(chǎn)生興趣，第一句的目的就是讓他去讀第二句話(huà)。第二句話(huà)的目的是讓他閱讀第三句話(huà)……依此類(lèi)推。
② 文中多使用了短句，敘述緊湊，讓用戶(hù)一直保持意猶未盡的狀態(tài)，這樣能產(chǎn)生不錯(cuò)的張力。
③ 在一個(gè)段落結(jié)尾，用了一個(gè)非常短的句子，誘導(dǎo)讀者用戶(hù)讀下去。比如“下面才是真正精彩的部分”。
……
4）你的內(nèi)容是否具有連續(xù)性，讓用戶(hù)想要等著看？
這也是內(nèi)容能否留住用戶(hù)的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)。就跟線(xiàn)下做銷(xiāo)售一樣，一般第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)很難直接一次性成交，往往需要4-16次的連續(xù)拜訪(fǎng)。
你的粉絲看你的公眾號(hào)內(nèi)容也是同樣的道理，第一次看到你的文章，覺(jué)得不錯(cuò)，可能就關(guān)注了，但是只是暫時(shí)的，他只是想看后續(xù)的內(nèi)容。
但是當(dāng)他第二次、第三次看你的文章，發(fā)現(xiàn)垂直度很高，而且是一個(gè)系列的，這個(gè)時(shí)候粉絲黏性會(huì)大大提高，而且是經(jīng)常等著你推送。
就算你會(huì)出現(xiàn)幾次內(nèi)容發(fā)揮不好的情況，他也能接受，這才算是真正的“成交”。
5）你的內(nèi)容是否也在進(jìn)步？
在這樣一個(gè)時(shí)代，沒(méi)有進(jìn)步就是退步。
做公眾號(hào)也是一樣，你的內(nèi)容是否有跟著行業(yè)的變化趨勢(shì)做了相應(yīng)的升級(jí)？或者有在你的定位之上做了更多的延展？
如果沒(méi)有，那就比較危險(xiǎn)。我拿互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)類(lèi)舉例：
在今日頭條火的時(shí)候，很多運(yùn)營(yíng)都會(huì)想了解更多今日頭條運(yùn)營(yíng)方法和推薦機(jī)制方面的知識(shí)，他們想要進(jìn)步，但是你沒(méi)有跟進(jìn)；之后短視頻火了，他們都在了解這方面的知識(shí)，你仍然沒(méi)有動(dòng)靜……長(zhǎng)期都是循環(huán)的老三樣。
結(jié)果呢？用戶(hù)進(jìn)步了，你卻還在原地踏步，他當(dāng)然要走。想要留人，你就得跟他們一起進(jìn)步，而且還要進(jìn)步更多。
以上都是從內(nèi)容上講了一下用戶(hù)取關(guān)的可能，大伙可以對(duì)標(biāo)一下，這個(gè)方面肯定是重點(diǎn)，但是下面的一樣不可忽視。
02
你的用戶(hù)體驗(yàn)是否做好了？
做公眾號(hào)就像做產(chǎn)品，如果體驗(yàn)糟糕，很難留住用戶(hù)。
而對(duì)于體驗(yàn)感的打磨是永無(wú)止境的，事無(wú)巨細(xì)，涉及方方面面。好就好在，對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，要求并沒(méi)有那么高，而且公眾號(hào)體驗(yàn)感的打造也并沒(méi)有打磨產(chǎn)品那么難。
有很多，我們馬上就可以著手優(yōu)化體驗(yàn)感。
1）公眾號(hào)視覺(jué)體驗(yàn)是否糟糕？
比如配圖、排版、編輯等特別爛。這種情況，一般是用戶(hù)實(shí)在受不了才取關(guān)，死在這上面是最不應(yīng)該的，就不多說(shuō)了。
2）廣告推文是否過(guò)多？
這一點(diǎn)肯定是掉粉的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)，就算暫時(shí)沒(méi)取關(guān)，這種商業(yè)推文或廣告也會(huì)大大降低用戶(hù)的粘性，影響體驗(yàn)。
對(duì)此，老賊有幾點(diǎn)建議：
第一，合理安排廣告推文的推送密度；第二，你越是經(jīng)常推廣告，越是要做更優(yōu)質(zhì)的常規(guī)內(nèi)容來(lái)回饋粉絲；第三，認(rèn)真審查接到的廣告，對(duì)粉絲負(fù)責(zé)；第四，嘗試用他們更喜歡更能接受的形式廣告內(nèi)容。
3）是否長(zhǎng)期標(biāo)題黨？
注意，我這里說(shuō)的是“長(zhǎng)期”標(biāo)題黨，一二次標(biāo)題黨沒(méi)什么，但是如果經(jīng)常玩這個(gè)，基本是自殺。
每一次標(biāo)題黨都是對(duì)粉絲信任度的一次消耗，時(shí)間長(zhǎng)了，也就沒(méi)人犯傻了。
4）推送頻率是否過(guò)高，或者太低？
每一個(gè)公眾號(hào)都會(huì)有自己的推送時(shí)間和推送頻率，但是有一點(diǎn)：不要為了推送而推送，如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)，寧可不推。
如果你并沒(méi)有那么大的內(nèi)容產(chǎn)出，或者精力有限，可以通過(guò)降低推送頻率來(lái)保證推送質(zhì)量，并不是每天推送就會(huì)留住用戶(hù)，相反，壞的內(nèi)容其實(shí)就是在趕他們走。
但是，也不要?jiǎng)硬粍?dòng)幾個(gè)月不推送，至少一周一篇是比較基本的，別讓大家以為你已經(jīng)“掛”了。
5）是否經(jīng)常不回后臺(tái)消息？不回復(fù)留言？
有人給你發(fā)消息或留言你還不回，那就只能等死了。特別是留言這個(gè)版塊，一定得好好利用，該回復(fù)的回復(fù)，該解答的解答。
鼓勵(lì)大家經(jīng)常留言，形成良性互動(dòng)。
6）你的公眾號(hào)功能或服務(wù)體驗(yàn)是否糟糕？
比如功能型公眾號(hào)或者公眾號(hào)上添加了一些附屬功能，功能體驗(yàn)差，也基本沒(méi)有更新迭代，那遲早被人替代。
再比如服務(wù)類(lèi)公眾號(hào)，服務(wù)不及時(shí)不到位，或者服務(wù)出現(xiàn)紕漏也未能及時(shí)得到解決。
還有經(jīng)常賣(mài)貨的公眾號(hào)，如果賣(mài)的東西質(zhì)量差甚至是假貨，用戶(hù)能不取關(guān)嗎？就像現(xiàn)在很多賣(mài)課程的，如果課程比較水，對(duì)推出的課程沒(méi)有要求，那掉粉是一批接一批。
7）推文核心亮點(diǎn)是否容易get到？
碎片化閱讀時(shí)代，用戶(hù)注意力總是沒(méi)那么集中，他們更多的是掃描式快速閱讀或者跳躍式閱讀，這個(gè)時(shí)候，我們文章中的很多關(guān)鍵部分很可能被直接忽視掉。
這肯定是會(huì)影響用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)，包括對(duì)公眾號(hào)的判斷。
有一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法，人人都能輕松搞定。
就是把你圖文中的核心部分重點(diǎn)標(biāo)注出來(lái)，可以加粗，可以加顏色，可以加下劃線(xiàn)等等。一方面讓讀者能夠輕松看到，另一方面強(qiáng)化突出這些核心亮點(diǎn)。
到這里，你對(duì)自己公眾號(hào)的體驗(yàn)肯定也會(huì)重新審視一番。
但是，先別急， 下一個(gè)問(wèn)題也最好能一并思考了。
03
僅僅你寫(xiě)他看，還是成為朋友？
如果沒(méi)能和用戶(hù)建立更多的關(guān)系，僅僅是通過(guò)推文“你寫(xiě)他看”來(lái)連接用戶(hù) ，這種關(guān)系是很脆弱的。
而且這種弱關(guān)系，用戶(hù)取關(guān)起來(lái)也會(huì)更加沒(méi)有“負(fù)擔(dān)”，不得不防！
1）是否經(jīng)常會(huì)有一些用戶(hù)互動(dòng)？
我們常說(shuō)要讓公眾號(hào)更受青睞，那除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之外，還可以更加看重用戶(hù)互動(dòng)，讓你和粉絲產(chǎn)生更多交集。
比如說(shuō)，咪蒙結(jié)尾處有各種內(nèi)容征集、新世相有晚禱時(shí)刻、槽邊往事有禪定時(shí)刻、深夜發(fā)媸有話(huà)題討論、蟬創(chuàng)意有各種無(wú)節(jié)操投票……
這都是他們?cè)陂L(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中摸索出來(lái)的用戶(hù)互動(dòng)形式，與自己的定位或業(yè)務(wù)相匹配，也是用戶(hù)喜歡的，能夠更好的增強(qiáng)公眾號(hào)與粉絲的關(guān)系。
公眾號(hào)互動(dòng)形式其實(shí)很多，可以在圖文結(jié)尾處加一句走心的話(huà)/小思考；可以每天回答一個(gè)粉絲問(wèn)題；可以征集讀者故事，然后發(fā)布；可以發(fā)起各種有趣的投票；甚至你可以專(zhuān)門(mén)籌備粉絲節(jié)日等等……
這些方法我向很多人推薦過(guò)，不僅提高活躍度降低取關(guān)率，甚至有的公眾號(hào)的互動(dòng)反而成了亮點(diǎn)，關(guān)注就是為了這個(gè)。
2）是否經(jīng)常會(huì)給粉絲準(zhǔn)備小禮物/小驚喜
不一樣的小禮物，或者時(shí)不時(shí)的小驚喜，都能夠激起粉絲的高峰體驗(yàn)，讓他對(duì)公眾號(hào)有更好的記憶。
之前老賊有提過(guò)一個(gè)關(guān)于高峰體驗(yàn)的原理：
大多數(shù)時(shí)候，我們對(duì)某個(gè)事物的回憶，都是在一些關(guān)鍵時(shí)刻，而我們對(duì)這段體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短，稀疏平常的那些體驗(yàn)，基本都會(huì)忘記。
小禮物和制造驚喜感一直都是在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，制造關(guān)鍵時(shí)刻的好方法，沒(méi)有人能抵擋得住驚喜。
但凡在相同體驗(yàn)過(guò)程中，感受到不一樣的驚喜，用戶(hù)總是會(huì)對(duì)你更加青睞。一個(gè)會(huì)給用戶(hù)制造驚喜的品牌，總是那么讓人喜歡。
比如在公眾號(hào)提前給讀者準(zhǔn)備好一些他們非常需要的東西，用戶(hù)看完文章在后臺(tái)回復(fù)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞就可以獲得。
再比如給讀者準(zhǔn)備一些書(shū)籍、工具包、粉絲優(yōu)惠、紅包口令、特權(quán)服務(wù)、會(huì)員等等小驚喜，這都是在給公眾號(hào)制造關(guān)鍵體驗(yàn)時(shí)刻，讓粉絲更加青睞。
3）你的公眾號(hào)是否有人格化塑造？
既然是要和粉絲做朋友，粉絲肯定更愿意和一個(gè)人交朋友，而不是和一個(gè)機(jī)器。那公眾號(hào)首先就得有人格形象的塑造和輸出。
這也是所有大V都正在做的，我們的公眾號(hào)不是機(jī)器人，粉絲喜歡的也不可能是一個(gè)冷冰冰的賬號(hào)，他們喜歡有血有肉有個(gè)性的活生生的人。
所以，你的公眾號(hào)是個(gè)怎樣的人？他有自己的標(biāo)簽、個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)嗎？有自己的順口溜、喜歡干的事和小毛病嗎？
4）你有專(zhuān)門(mén)建立社群來(lái)維護(hù)粉絲嗎？
如果說(shuō)單純維護(hù)粉絲關(guān)系，公眾號(hào)肯定是敵不過(guò)社群的，之前老賊和一些自媒體人聊到這個(gè)問(wèn)題，他們都普遍認(rèn)為，有專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)粉絲群后，取關(guān)率會(huì)降低很多。
用戶(hù)社群化，把自己和粉絲真正連接起來(lái)，這個(gè)鏈接產(chǎn)生的價(jià)值并不僅僅局限于用戶(hù)維護(hù)，還有品牌傳播，活動(dòng)傳播，產(chǎn)品調(diào)研，直接銷(xiāo)售等等。
這個(gè)社群可以是微信群，可以是知識(shí)星球，也可以是飯團(tuán)，這些平臺(tái)都可以很好的進(jìn)行粉絲維護(hù)工作，讓粉絲找到群體，有情感付出。
5）你有讓粉絲為公眾號(hào)投入更多嗎？
人們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅會(huì)看這件事對(duì)自己有沒(méi)有好處，而且也要看過(guò)去已經(jīng)在這件事情上有過(guò)多少投入，比如時(shí)間、金錢(qián)、情感、精力等等。
“沉沒(méi)成本”我想大家都聽(tīng)過(guò)，一個(gè)人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放棄。
問(wèn)題是，你的公眾號(hào)除了讓用戶(hù)投入時(shí)間看文章，還讓他們投入過(guò)什么而更不愿意取關(guān)嗎？
之前老賊說(shuō)的征集用戶(hù)觀(guān)點(diǎn)，就是一種讓用戶(hù)投入的方法。還可以讓用戶(hù)參與公眾號(hào)或者社群的運(yùn)營(yíng)，讓他們更有參與感，同時(shí)投入更多精力和情感。
比如幫助公眾號(hào)審稿子，比如一起策劃活動(dòng)、一起想公眾號(hào)選題、一起做公眾號(hào)推廣，比如參與公眾號(hào)欄目的劃分、參與發(fā)展方向的討論等等都可以。
說(shuō)到這里，一個(gè)公眾號(hào)的很多問(wèn)題應(yīng)該都已經(jīng)暴露出來(lái)了。但是有一個(gè)問(wèn)題：我不知道我的公眾號(hào)在各個(gè)方面做得到底是好還是差，沒(méi)有參考。
沒(méi)關(guān)系！下面一個(gè)問(wèn)題，會(huì)讓你有更加清晰的判斷。
04
你到底比對(duì)手差在哪？
你的公眾號(hào)相對(duì)其他號(hào)，是否有不一樣的內(nèi)容，不一樣的觀(guān)點(diǎn)？是否有讓粉絲在其他地方看不到或很難看到的內(nèi)容。
又是否你有別人沒(méi)有的功能、服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)？
這是用戶(hù)是否選擇繼續(xù)關(guān)注的關(guān)鍵項(xiàng)，如果都是一個(gè)樣，用戶(hù)肯定就懶得關(guān)注。
目前公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一個(gè)最大的阻礙之一就是同質(zhì)化太嚴(yán)重，不僅僅是類(lèi)別的同質(zhì)化、功能的同質(zhì)化，還有選題的同質(zhì)化、乃至內(nèi)容的同質(zhì)化。
一個(gè)什么都一樣的公眾號(hào)，讀者會(huì)什么選擇關(guān)注我們，而不是關(guān)注別人呢？換句話(huà)說(shuō)，如果用戶(hù)取關(guān)我們而去關(guān)注別人，肯定是有一些地方我們不如別人的地方。
怎么辦呢？最直接的方法就是去學(xué)習(xí)別人做得好的地方，結(jié)合自己的賬號(hào)進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)過(guò)競(jìng)品的分析和對(duì)比，也能更加清晰的判斷自己公號(hào)的問(wèn)題。
不僅如此，我們還要為公眾號(hào)增加一些不同，比如功能上的、服務(wù)上的、內(nèi)容上的，讓用戶(hù)體驗(yàn)起來(lái)更加滿(mǎn)意。
比如排版上的舒適，比如配圖上的特別，比如內(nèi)容形式上的多樣化，比如更多的互動(dòng)等等。
而公眾號(hào)之間最大的不同，應(yīng)該就是你的風(fēng)格，或者說(shuō)人格化屬性。我見(jiàn)過(guò)很多公眾號(hào)，內(nèi)容并不怎么樣，但是人格化魅力非常明顯，獲得了很多粉絲的青睞。
所以，我們?cè)诠娞?hào)里可以加入更具風(fēng)格和特色的東西，有自己的特色，差異化特征越明顯，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)自然越大。
OK，到這里，老賊從4個(gè)方面說(shuō)了公眾號(hào)掉粉的可能原因，希望可以幫助大家更好的去分析公眾號(hào)掉粉的問(wèn)題。
但是大家一定要記住，以上每個(gè)點(diǎn)都是基于經(jīng)驗(yàn)以及假設(shè)而來(lái)，最終怎么去解決掉粉問(wèn)題還是需要進(jìn)行驗(yàn)證。
簡(jiǎn)單的拿來(lái)主義有時(shí)候可能不僅起不到作用，還有可能害死你。
好了，就說(shuō)到這，希望對(duì)你有用。
總而言之，公眾號(hào)掉粉這件事，看似是一個(gè)粉絲增長(zhǎng)問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)自我審視、不斷提升的過(guò)程，任重道遠(yuǎn)。
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