大量的小號(hào)被封殺，基于小號(hào)和社群建立起來(lái)的粉絲用戶體系，一朝回到解放前。
微信這番操作，也是告訴大家，沒(méi)有私域流量，只能按照我的路子來(lái)。要么公眾號(hào)，要么企業(yè)微信。
今天早上和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)聊了一下，感覺(jué)企業(yè)微信還是任重而道遠(yuǎn)，由于企業(yè)微信的能力開(kāi)放有限，想大規(guī)模的玩起來(lái)，還需要一點(diǎn)時(shí)間積累。
現(xiàn)在，在企業(yè)微信能力開(kāi)放之前，最好的粉絲載體，還是要回到微信公眾號(hào)。
但微信公眾號(hào)的限制，也是非常嚴(yán)格的，完全無(wú)法通過(guò)閱讀情況，判斷用戶的喜好和特定，那產(chǎn)品經(jīng)理該如何提供策略工具，為搭建公眾號(hào)下的用戶分層體系呢？
用戶分層的意義
公司做公眾號(hào)，最終目的還是商業(yè)化。
要么直接流量變現(xiàn)，要么轉(zhuǎn)化到自己的 App 上。但無(wú)論怎么樣，都繞不開(kāi)一個(gè)動(dòng)作：用戶分層。
以母嬰行業(yè)為例，要建立用戶分層，如“普通讀者”——>“0-3 歲的媽媽” ->“付費(fèi)粉絲” ->“會(huì)員粉絲” ->”KOL”，才能建立起來(lái)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略。
只有了解到粉絲的構(gòu)成和特征，才能給符合商業(yè)推廣的粉絲，推送做到商業(yè)轉(zhuǎn)化最大化，盡量減少打擾其他非相關(guān)粉絲，取關(guān)率也會(huì)降低。
接下來(lái)，我們就講一下，通過(guò)標(biāo)簽的方式，如何對(duì)公眾號(hào)粉進(jìn)行分層，繪制出粉絲畫(huà)像，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。
基于微信策略的用戶分層
那在微信公眾號(hào)體系下，如何做到用戶分層呢？
微信的規(guī)則非常嚴(yán)格，無(wú)法通過(guò)哪些人讀了什么類型的文章，來(lái)做用戶分層，那只有通過(guò)產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)標(biāo)簽的形式，為用戶進(jìn)行分層。
除了群發(fā)文章，我們還有 2 種情況下，可以和粉絲進(jìn)行互動(dòng)：粉絲關(guān)注公眾號(hào)、粉絲與公眾號(hào)互動(dòng)。
（1）新粉絲關(guān)注
新關(guān)注粉絲有以下特征：
通過(guò)朋友圈文章、朋友介紹、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等渠道關(guān)注公眾號(hào)，對(duì)公眾號(hào)認(rèn)可度較高，希望能快速獲取一些有效信息；
給予符合需求的信息，取關(guān)率會(huì)降低；
新關(guān)注 48 小時(shí)內(nèi)，微信支持多次消息觸達(dá)，并且不占用推送次數(shù)。
怎么做？我們做了一個(gè)「給 url 綁定標(biāo)簽功能」
我們可以提前設(shè)置關(guān)注歡迎語(yǔ)，并在歡迎語(yǔ)的話術(shù)上，添加不同的綁定標(biāo)簽的鏈接。
當(dāng)用戶關(guān)注公眾號(hào)成為粉絲時(shí)，自動(dòng)給粉絲發(fā)送歡迎語(yǔ)，當(dāng)點(diǎn)擊其中某個(gè)鏈接時(shí)，就打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。
舉個(gè)例子：
以母嬰行業(yè)為例，我們?cè)诠娞?hào)設(shè)置歡迎語(yǔ)如下：
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當(dāng)用戶點(diǎn)擊引導(dǎo)語(yǔ)中鏈接，我們快速的了解給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，如「?jìng)湓袘言小埂?br />
（2）活躍粉絲運(yùn)營(yíng)
粉絲開(kāi)始和公眾號(hào)互動(dòng)，微信又給我們提供了另外一種能力：
關(guān)注 48 小時(shí)內(nèi)，可以多次給粉絲發(fā)送消息，并且不占用推送次數(shù)。
基于這個(gè)能力，我們做了「活躍粉絲多次觸達(dá)功能」。
如果粉絲被打上標(biāo)簽「?jìng)湓袘言小箻?biāo)簽，再次與我們產(chǎn)生互動(dòng)時(shí)，我們會(huì)再自動(dòng)回復(fù)一條消息，當(dāng)粉絲再次點(diǎn)擊，進(jìn)一步完善用戶的標(biāo)簽。
舉例，當(dāng)粉絲被打上「?jìng)湓袘言小箻?biāo)簽，再次發(fā)歡迎語(yǔ)：
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結(jié)合新關(guān)注粉絲的特點(diǎn)，這套流程下來(lái)，可以快速的完成用戶分層，對(duì)后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。
（3）總結(jié)
通過(guò)「關(guān)注歡迎語(yǔ)」和「多次觸達(dá)」的方式，我們逐步建立起粉絲的畫(huà)像。雖然多次觸達(dá)沒(méi)有限制發(fā)送條數(shù)，但過(guò)多會(huì)讓粉絲取關(guān)或拉黑你，得不償失。
當(dāng)商業(yè)項(xiàng)目再次推廣，也不需要全部粉絲推送，只需要選擇需要推送的粉絲即可。
目前流量增長(zhǎng)放緩，新客戶獲取成本變高。以前那種粗放式運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為過(guò)去，只有通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，真正滿足用戶的需求，才能有效的轉(zhuǎn)化。
基于行為的用戶分層
除了直接在公眾號(hào)上賣流量廣告，我們還要做轉(zhuǎn)化。
于是我們做了「粉絲行為標(biāo)簽」，打通公眾號(hào)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)公眾號(hào)，來(lái)提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化效果。
業(yè)務(wù)上是用微信登錄，我們通過(guò) unionID，把業(yè)務(wù)的用戶和公眾號(hào)粉絲關(guān)聯(lián)起來(lái)，當(dāng)粉絲在業(yè)務(wù)上有特定行為，會(huì)給粉絲打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，并同步到公眾號(hào)上。
粉絲行為標(biāo)簽存在一定的效期，所以我們要及時(shí)觸達(dá)，于是我們提供了兩個(gè)服務(wù)：
自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具。給不同行為標(biāo)簽粉絲，推送不同的內(nèi)容。
標(biāo)簽自動(dòng)化更新。制定行為標(biāo)簽自動(dòng)更新機(jī)制，保證信息的有效性。
舉例：
用戶最近一直在查看某個(gè)類型的課程，那我們給用戶打上這個(gè)類型課的標(biāo)簽。
運(yùn)營(yíng)通過(guò)「自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)」工具，制定 SOP（Standard Operating Procedure） ，按照制定的規(guī)則，群發(fā)給粉絲不同的內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
在MVP階段，轉(zhuǎn)化率提升了 30%，效果顯著。
自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，會(huì)在一定程度上影響粉絲收到推送文章。
所以要設(shè)置一定的限制機(jī)制，如 3 天只能收到一條轉(zhuǎn)化推文。還有設(shè)置數(shù)據(jù)觀測(cè)指標(biāo)，如「取關(guān)率」、「轉(zhuǎn)化率」等，幫助運(yùn)營(yíng)同學(xué)，盡可能合理的設(shè)置 SOP 流程。
總結(jié)
我們?cè)谧鲱愃?SCRM 偏運(yùn)營(yíng)類的系統(tǒng)時(shí)，除了關(guān)注業(yè)務(wù)本身，也需要了解一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)，至少懂一些運(yùn)營(yíng)理念。
破圈，是最近的熱詞，要拓寬自己的能力邊界，才能走到更快更遠(yuǎn)。
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