4 月 20 日，饅頭商學(xué)院曾推送過一篇文章，文章中提到：微信方正在對訂閱號(hào)消息列表進(jìn)行小范圍的灰度測試，訂閱號(hào)信息列表時(shí)間順序被打亂。
那個(gè)時(shí)候打亂程度比較淺，時(shí)間段的范圍也較小，整體的時(shí)間排列順序還只是“小亂”。
如今全面覆蓋所有用戶后，根據(jù)饅頭的用戶以及一些新媒體同行的反饋，大家一致的感受是——“天下大亂”，直接把人“亂懵逼了”。
此次的亂序閱讀全量放開，有什么規(guī)律?能帶來什么影響?作為用戶和新媒體從業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對?
在持續(xù)觀察兩周，和一些新媒體同行交流后，本文將嘗試作出解讀，為大家提供參考。感興趣的同學(xué)，歡迎評(píng)論區(qū)留言，大家一起探討。
亂序閱讀有何規(guī)律?
此次亂序閱讀全面放開，應(yīng)該是五一假期結(jié)束之后。根據(jù)新媒體同行和用戶反饋，結(jié)合饅頭商學(xué)院的觀察，我們發(fā)現(xiàn)此次的亂序閱讀，主要呈現(xiàn)以下幾種規(guī)律。
1、亂序的時(shí)間段范圍擴(kuò)大，順序更“混亂”
在灰度測試時(shí)，微信方將訂閱號(hào)時(shí)間線打亂，時(shí)間段的范圍還比較小。比如饅頭之前文章里的圖片所示，央視 20 分鐘前的推送文章，排在新氧 11 分鐘前推送文章的前面。
亂序的時(shí)間段，大約在 1 小時(shí)之內(nèi)，整體上還是按照時(shí)間線相對有序的排列，大家的感覺是“還好”，沒有過分“錯(cuò)亂”。
現(xiàn)在亂序全量放開，時(shí)間段范圍已經(jīng)擴(kuò)大，不再局限 1 小時(shí)內(nèi)。幾小時(shí)推送的文章，也會(huì)排在幾分鐘前推送的文章前面。
從微信方推薦的文章來看，時(shí)間最長的是 2 天前的文章，而昨天文章的推薦占比數(shù)最多。
時(shí)間段的范圍大小和打亂的深淺，一定程度上取決于你打開訂閱號(hào)列表的頻次。(注意，只是一定程度，并不是完全取決)
以我為例，作為新媒體從業(yè)者，我需要不時(shí)翻閱各類公眾號(hào)文章，因?yàn)槲掖蜷_訂閱號(hào)列表的次數(shù)非常頻繁，所以我的信息列表的時(shí)間順序如下圖所示，雖然也有打亂，但基本上呈現(xiàn)的時(shí)間線是比較正常的。
如果你 2 天沒有打開訂閱號(hào)，那 2 天后再打開的時(shí)候，微信方可能就會(huì)把這 2 天內(nèi)的文章打亂，推薦給你，你的訂閱號(hào)時(shí)間排序會(huì)明顯混亂很多。
需要注意的是，這不絕對，并不是你 2 天不看訂閱號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)給你推薦 2 天前的文章。
比如饅頭商學(xué)院的吉祥物饅火火同學(xué)，因?yàn)楣ぷ餍枰?，每天必須頻繁看各種公眾號(hào)，如此高頻，也收到過微信官方推薦的 2 天前的文章。
不過總體而言，你打開訂閱號(hào)列表的頻次越高，間隔的時(shí)間越短，那么你的訂閱號(hào)信息列表的順序就會(huì)越正常。
相反，如果你打開的頻次低，你的訂閱號(hào)推送時(shí)間排序就會(huì)越亂。
2、很久以前關(guān)注的、很少打開的公眾號(hào)，會(huì)被推薦到前面
在這次的亂序推薦中，很多用戶發(fā)現(xiàn)，一些“看似陌生但似乎又比較熟悉”的賬號(hào)，被微信方推薦到界面的前列。打開一看，原來是很久前關(guān)注的公眾號(hào)，只不過后來很少閱讀了。
一位在成都地區(qū)做美食公眾號(hào)的新媒體博主就告訴饅頭商學(xué)院：
“這次的亂序閱讀，我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)給我推薦了很多兩年前因?yàn)楣ぷ麝P(guān)注的一些公眾號(hào)，中間一直都沒怎么看過，這次改版后，這些賬號(hào)都跳到前面了。”
由此來看，微信此舉更像是在盤活用戶關(guān)注的所有公眾號(hào)，讓用戶重新認(rèn)識(shí)一些舊有公眾號(hào)的價(jià)值，從而提高公眾號(hào)整體打開率和閱讀量，這一結(jié)果無疑是非常利好的。
但是同時(shí)引起的另外一個(gè)結(jié)果就是，這些被用戶很少打開乃至于幾近遺忘的公眾號(hào)，因?yàn)槲⑿诺耐扑]，會(huì)成功引起用戶的再次注意。
如果該公號(hào)的內(nèi)容質(zhì)量一般，或者因?yàn)楦鼡Q工作不再需要關(guān)注此類公眾號(hào)，諸多原因，都會(huì)加速用戶取關(guān)動(dòng)作。
所以這是一把雙刃劍，有利也有弊。
3、星標(biāo)、常讀賬號(hào)，被推薦的概率較大
很多人關(guān)注訂閱號(hào)，都會(huì)有自己的偏好和習(xí)慣，經(jīng)常會(huì)閱讀某個(gè)賬號(hào)，有的同學(xué)也會(huì)將自己喜歡的訂閱號(hào)星標(biāo)。
從觀察來看，一些常讀賬號(hào)和星標(biāo)賬號(hào)，和不常讀的賬號(hào)相比，系統(tǒng)推薦的概率要大的多。
雖然常讀賬號(hào)推薦的幾率很大，但是不代表微信官方一定會(huì)把你的賬號(hào)推薦到前面。
某互聯(lián)網(wǎng)大廠的一位朋友就說：
“我以前經(jīng)常會(huì)在固定的某個(gè)時(shí)間段，翻閱自己喜歡的公眾號(hào)內(nèi)容，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我經(jīng)常讀的一兩個(gè)公眾號(hào)不見了，直接被壓在了下面，我必須去搜索，或者找頂端，才能看到自己喜歡的公眾號(hào)內(nèi)容。”
由此可見，微信官方的推薦，應(yīng)該還是基于文章內(nèi)容的質(zhì)量本身，你經(jīng)常關(guān)注的，不一定會(huì)推薦。
不過橫向比較，你的星標(biāo)或常讀賬號(hào)被系統(tǒng)推薦的概率，還是要大于不常讀賬號(hào)的。
4、PC端比移動(dòng)端的時(shí)間排序要穩(wěn)定
在觀察過程中，我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，就是PC端(電腦)的訂閱號(hào)時(shí)間排序，要比移動(dòng)端(手機(jī))的時(shí)間排序穩(wěn)定的多，時(shí)間段亂序的范圍比較小。
以下圖電腦端訂閱號(hào)列表中 3 個(gè)公眾號(hào)：饅頭商學(xué)院、燃財(cái)經(jīng)、木木老賊為例。
3 個(gè)公號(hào)的推送時(shí)間，按照訂閱號(hào)排列順序從上到下如圖所示依次是：
饅頭商學(xué)院 8：45
燃財(cái)經(jīng)：9：00
木木老賊：8：40
可以看出， 3 個(gè)公眾號(hào)推送的時(shí)間段亂序的范圍并不大。我曾在一天內(nèi)翻閱了PC端所有推送的訂閱號(hào)，從中可以發(fā)現(xiàn)，PC端的訂閱號(hào)，整體時(shí)間順序排列都比較穩(wěn)定。
雖然也有亂序，但是時(shí)間間隔范圍并不大，沒有出現(xiàn)那種“昨天”文章排在幾分鐘前推送的文章前面的情況。
相對于移動(dòng)端的“狂魔亂舞”，PC端的時(shí)間排序要冷靜很多。
5、同一個(gè)賬號(hào)推送的消息也會(huì)打亂排序
打亂的不只是不同賬號(hào)，同一個(gè)賬號(hào)推送的消息也會(huì)被打亂。以下圖公眾號(hào)為例，該公眾號(hào) 2 天前推送的文章，就緊挨著排在了 1 小時(shí)推送的文章前面。
亂序閱讀一定是不好的嗎?
這次訂閱號(hào)時(shí)間流全量打亂，吐槽的不只是新媒體從業(yè)者，還有廣大的用戶。
對于用戶而言，時(shí)間流徹底打亂，打破了用戶原先固有的閱讀習(xí)慣。用戶更希望對閱讀的選擇權(quán)掌握在自己手中，而不是讓系統(tǒng)來決定優(yōu)先看什么。
一些用戶因?yàn)樵诠潭〞r(shí)間段內(nèi)沒有看到自己喜歡的公眾號(hào)，只能手動(dòng)搜索，這也增加了用戶閱讀的路徑。對于一些有強(qiáng)迫癥的用戶來說，這樣的亂序可能會(huì)加劇閱讀的不適感，可以說是非常“鬧心”。
而很多用戶，都有通過公眾號(hào)獲取新聞消息的習(xí)慣。此次的亂序，讓一些新聞通知類的訂閱號(hào)沒有了時(shí)效性，導(dǎo)致用戶不能在第一時(shí)間瀏覽到相關(guān)新聞。
此外，人的喜好不同，對于文章類型自然也有偏好。雖說微信方稱根據(jù)用戶對訂閱號(hào)的喜愛程度，以及內(nèi)容質(zhì)量來推薦，但是從微信官方推薦給我的文章看，一些文章并非我喜歡的類型，內(nèi)容質(zhì)量也一般。
比如最近我就有時(shí)收到一些雞湯情感文，雖說我并不喜歡，但是這不影響微信不亦樂乎地向我推薦。
如果說用戶只是鬧心的話，對于新媒體小編們而言，可以說是扎心了。一些運(yùn)營者就反映，最近公眾號(hào)文章的閱讀量下降的比較明顯。
實(shí)際上，閱讀量用飄忽不定來形容可能更為準(zhǔn)確一點(diǎn)。
從我所觀察的一些公眾號(hào)來看，內(nèi)容質(zhì)量好的文章，仍然獲得了相匹配的高閱讀量和在看數(shù)。而內(nèi)容質(zhì)量一般的文章，閱讀量和在看數(shù)則下降的比較明顯。
另外，除了文章本身的閱讀數(shù)據(jù)，公眾號(hào)的營銷收入也一定程度上受到了影響。
眾所周知，很多企業(yè)都會(huì)通過公眾號(hào)推薦自家產(chǎn)品，推薦的常用形式，就是寫營銷軟文讓用戶通過公號(hào)了解公司產(chǎn)品，用戶通過公號(hào)下單購買。
不過相對干貨文章而言，用戶對于營銷文是不怎么感冒的。
如今智能推薦，營銷文的出現(xiàn)，會(huì)在一定程度上拉低對公眾號(hào)的整體質(zhì)量評(píng)估。這一現(xiàn)象造成的結(jié)果就是，如果你的頭條是營銷文或者你的推送里營銷文非常多，系統(tǒng)推薦你賬號(hào)的可能性就會(huì)減少。
這樣勢必造成營銷文的打開率降低，通過營銷文下單的人數(shù)也會(huì)減少。
不過亂序閱讀并非都是不好的影響嗎?并不是。根據(jù)微信官方說法，訂閱號(hào)時(shí)間流順序的打亂，不是“亂序閱讀”，也不是“智能推薦”，而是“閱讀效率優(yōu)化”。
公眾號(hào)“閱讀效率優(yōu)化”重點(diǎn)解決的問題是，提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、用戶感興趣內(nèi)容的排序優(yōu)先級(jí)。
微信時(shí)間排序打亂已經(jīng)灰度測試了大半年的時(shí)間，如果各項(xiàng)的數(shù)據(jù)反饋不好，沒有提高優(yōu)化用戶的閱讀效率，微信方想必也不會(huì)全量放開。
長遠(yuǎn)來看，如果你的文章在第一時(shí)間推送后，因?yàn)楦鞣綌?shù)據(jù)增長沒有完全釋放，暫時(shí)被壓在后面。
但如果你的內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)，后勁十足，那么微信方也會(huì)在后續(xù)階段，比如第 2 天，將你的文章推薦給更多因?yàn)殄e(cuò)過推送時(shí)間沒有打開的用戶。這樣你的文章閱讀的長尾流量也會(huì)得到大幅提升。
這既能喚醒一部分“沉睡”用戶，也可以提高文章的打開率，增加你和用戶之間的粘性。
加之前文提到一些舊有公眾號(hào)被推薦到前列，也可以重新喚起用戶對這些公眾號(hào)的關(guān)注。整個(gè)平臺(tái)的公眾號(hào)活躍的數(shù)量和打開率都會(huì)得到一定程度的提升。
由此來看，亂序閱讀帶來的影響，還需辯證看待。
如何解決問題?
對于用戶而言，如果你不喜歡訂閱號(hào)的時(shí)間亂序，可以點(diǎn)擊訂閱號(hào)界面右上角的三道杠，進(jìn)入會(huì)話模式，這里的時(shí)間排序還是非常正常的。(不過這里閱讀體驗(yàn)肯定沒有信息流的頁面閱讀體驗(yàn)好。)
對于新媒體從業(yè)者，在和新媒體同行交流后，我們認(rèn)為大家可以嘗試從以下幾點(diǎn)入手。
1、推送時(shí)間保持不變，文內(nèi)提醒用戶你的推送時(shí)間
盡管現(xiàn)在訂閱號(hào)時(shí)間流被打亂，但是不要自亂陣腳。建議運(yùn)營者們繼續(xù)保持原有更新時(shí)間不變。
因?yàn)楦鶕?jù)目前的情況來看，雖說已經(jīng)亂序，但是你的文章推送之后，還是會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在用戶訂閱號(hào)信息列表里。
只不過以前你的文章推送后，如果其他公眾號(hào)在你之后的一段時(shí)間內(nèi)沒有推送，你的公眾號(hào)就會(huì)一直待在用戶訂閱號(hào)列表的第一位置，直到有其他公眾號(hào)推送，排到你的前面。
現(xiàn)在改版，你的公眾號(hào)，只能停留在用戶訂閱號(hào)信息列表前列幾分鐘時(shí)間。如果這幾分鐘之內(nèi)用戶沒有及時(shí)閱讀，其他賬號(hào)也沒有推送，微信方就會(huì)給你推薦其他文章，排在你的文章前面。
盡管如此，你的文章在第一時(shí)間段內(nèi)被用戶看到的幾率還是有的，盲目更改時(shí)間，有可能會(huì)讓一些忠實(shí)用戶找不到你的公眾號(hào)。長此以往，你有可能會(huì)用戶所遺忘。
用戶如果沒有在第一時(shí)間段內(nèi)閱讀，你也可以在文章的首尾，訂閱號(hào)的介紹里，或是推文下方的評(píng)論區(qū)里，提醒用戶你的公號(hào)固定推送時(shí)間，這樣也會(huì)加強(qiáng)用戶的印象。
比如饅頭商學(xué)院文章固定推送時(shí)間是周一到周五上午8： 45 分，周六日下午2： 30 分。
一旦用戶形成固定時(shí)間閱讀習(xí)慣，那么在第一時(shí)間段看文章的人數(shù)會(huì)更多，你的忠實(shí)粉絲也會(huì)越來越多。
2、增加干貨內(nèi)容
現(xiàn)在很多企業(yè)公眾號(hào)的推送，一般都是干貨內(nèi)容+營銷軟文的組合搭配，比如頭條是干貨，次條是營銷軟文。前文已經(jīng)提到，營銷軟文在一定程度上可能會(huì)拉低訂閱號(hào)的優(yōu)質(zhì)程度。
既然營銷軟文會(huì)拉低，那么干貨內(nèi)容也許可以提振訂閱號(hào)的優(yōu)質(zhì)程度。所以，我們可以適當(dāng)增加推文中干貨內(nèi)容的數(shù)量。
例如你每日的公眾號(hào)固定推送 2 條文章，頭條干貨，次條營銷文，那么現(xiàn)在你可以考慮增加 3 條，用干貨內(nèi)容作為補(bǔ)充。
這樣你整體賬號(hào)的干貨內(nèi)容比例增加，對于用戶的粘性，喜愛程度，以及各個(gè)維度的數(shù)據(jù)增長，都是有益的。
3、引導(dǎo)點(diǎn)在看
用戶點(diǎn)“在看”，通過社交關(guān)系推薦，看見你文章的人數(shù)也會(huì)增多，這點(diǎn)很多人應(yīng)該都知道。
但是還有一點(diǎn)，有些人可能不清楚，就是如果你的文章點(diǎn)在看的人數(shù)多了，那么文章就很可能會(huì)被分發(fā)到看一看精選里，在這里，閱讀到你的文章人數(shù)會(huì)更多。
所以在文章里，也就需要你使用各種方法引導(dǎo)你的用戶點(diǎn)在看。
4、提醒用戶設(shè)置星標(biāo)，保持常讀
除了提醒用戶推送時(shí)間，運(yùn)營者還可以重新提醒你的用戶將公眾號(hào)設(shè)置星標(biāo)。前文已經(jīng)提到，設(shè)置星標(biāo)的公眾號(hào)被推薦的概率要大一些。
即使不被推薦，星標(biāo)過的賬號(hào)也會(huì)顯示在用戶訂閱號(hào)信息列表頂端“常讀的訂閱號(hào)”一欄里，占據(jù)黃金位置。這樣用戶也能最快看到你的賬號(hào)。
而在PC端，用戶星標(biāo)過的賬號(hào)，無論微信方怎么亂序推薦，星標(biāo)號(hào)都會(huì)穩(wěn)穩(wěn)地排在第一的位置，無可撼動(dòng)。如下圖饅頭商學(xué)院公眾號(hào)。
除了設(shè)置星標(biāo)，還可以提醒用戶保持常讀，只有這樣，你的賬號(hào)才能頻繁出現(xiàn)在用戶的訂閱號(hào)列表里。
5、標(biāo)題的重要性同樣不能忽視
剛剛提到，亂序推薦意味著你的公眾號(hào)在用戶的第一屏停留時(shí)間大大縮短。那么在這短時(shí)間內(nèi)，激發(fā)用戶興趣，打開你的公眾號(hào)，標(biāo)題的重要性不言而喻，而且比以前更為重要。
這里并不是提倡標(biāo)題黨行為，那種聳人聽聞、違反平臺(tái)規(guī)則的標(biāo)題必須禁止，現(xiàn)在這種情況的出現(xiàn)，只是需要運(yùn)營者們加大對標(biāo)題優(yōu)化的努力。
饅頭商學(xué)院曾經(jīng)出過一系列關(guān)于如何寫標(biāo)題的文章，大家可以點(diǎn)擊右方文章查看學(xué)習(xí)?“KOABCDEF都出來了，你咋還起不好一個(gè)標(biāo)題?”
6、服務(wù)號(hào)做起來
無論訂閱號(hào)怎么“亂”，服務(wù)號(hào)是不受任何影響的，雖然服務(wù)號(hào)推送條數(shù)有限，但是服務(wù)號(hào)有強(qiáng)觸達(dá)用戶的優(yōu)勢，可以出現(xiàn)在用戶的聊天界面里，用戶的打開率也比訂閱號(hào)要大許多。
因此，大家可以考慮把企業(yè)的服務(wù)號(hào)做起來，通過互相導(dǎo)流的模式，將訂閱號(hào)的粉絲導(dǎo)到服務(wù)號(hào)里，也不失一個(gè)方法。這樣也能一定程度避免訂閱號(hào)的時(shí)間亂序帶來的干擾。
7、建社群、做視頻號(hào)，多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)
現(xiàn)在很多公眾號(hào)，都會(huì)在文章末留一個(gè)二維碼，讓讀者掃碼添加運(yùn)營者入社群。
運(yùn)營者在社群里既可以維護(hù)自己的核心用戶，通過用戶的反饋，做選題，起標(biāo)題，也可以在文章發(fā)布后，第一時(shí)間推送到社群里，讓用戶及時(shí)看到。
社群能做的動(dòng)作非常多，新媒體運(yùn)營者可以在這方面多進(jìn)行嘗試和探討。
除了做社群，視頻號(hào)也是一個(gè)增加閱讀量的方法。因?yàn)橐曨l號(hào)的文案區(qū)可以添加微信文章的鏈接，所以視頻號(hào)也是可以引導(dǎo)用戶進(jìn)入公眾號(hào)閱讀的。
當(dāng)然，這一切的前提是需要你把視頻號(hào)做起來，做視頻號(hào)也不是一時(shí)半會(huì)兒的事兒，饅頭商學(xué)院在過去的文章里介紹過視頻號(hào)的運(yùn)營方法，同學(xué)們可以參考一下。?第一批抓住微信視頻號(hào)紅利的人：一篇文章收入 2 萬，公眾號(hào)漲粉8000+
8、提升內(nèi)容質(zhì)量，保持和用戶的高頻互動(dòng)
解決亂序問題最好的方法，就是提升訂閱號(hào)內(nèi)容質(zhì)量。這在所有的動(dòng)作中，是最重要的，但其實(shí)也是老生常談的方法。
在任何平臺(tái)，內(nèi)容是永遠(yuǎn)的核心競爭力，怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。
這段時(shí)間，微信公眾號(hào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，增加了文章的「閱讀后關(guān)注人數(shù)」、「送達(dá)閱讀率」、「閱讀完成率」三個(gè)維度數(shù)據(jù)。
結(jié)合微信方智能排序的三個(gè)依據(jù)：
內(nèi)容排序順序?qū)?huì)根據(jù)「訂閱號(hào)的優(yōu)質(zhì)程度」、「用戶對訂閱號(hào)的喜愛程度」以及「群發(fā)文章的內(nèi)容質(zhì)量」等綜合因素動(dòng)態(tài)變化，讓用戶可以更高效地閱讀到感興趣的內(nèi)容。
可以發(fā)現(xiàn)，后臺(tái)增加的三個(gè)維度數(shù)據(jù)，和微信官方的三個(gè)依據(jù)是相對應(yīng)的。即「閱讀后關(guān)注人數(shù)」對應(yīng)「訂閱號(hào)的優(yōu)質(zhì)程度」，「送達(dá)閱讀率」對應(yīng)「用戶對訂閱號(hào)的喜愛程度」，「閱讀完成率」對應(yīng)「群發(fā)文章的內(nèi)容質(zhì)量」。
這些都無一不在強(qiáng)調(diào)內(nèi)容質(zhì)量的重要性。
所以作為運(yùn)營者，需要在內(nèi)容的質(zhì)量上繼續(xù)加以深化和提升，將內(nèi)容打磨好，這是硬橋硬馬的真功夫。
系統(tǒng)推薦依據(jù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)肯定不止這幾樣，其他的諸如和用戶在留言區(qū)保持高頻互動(dòng)，也是運(yùn)營者需要做的事情。
結(jié)語
實(shí)際上，以上的所有動(dòng)作，即使訂閱號(hào)的時(shí)間流順序沒有被打亂，也是新媒體運(yùn)營者日常需要做的常規(guī)動(dòng)作。
但是如今智能排序功能上線，就要求我們必須把這些動(dòng)作重新喚醒，并做到精深和極致。
短時(shí)間內(nèi)，智能排序雖然造成了運(yùn)營者一定程度上的恐慌，但是從長遠(yuǎn)角度來看，這也是微信方在倒逼創(chuàng)作者創(chuàng)作出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，從而提升整個(gè)微信生態(tài)的內(nèi)容質(zhì)量，提升公眾號(hào)的打開率，讓更多優(yōu)秀的公眾號(hào)被大眾所看到。
一些劣質(zhì)的公眾號(hào)也會(huì)在這個(gè)過程里加速被淘汰。
最后，內(nèi)容是永遠(yuǎn)的王道，深耕內(nèi)容，把「道」修好，再輔之其他運(yùn)營技巧之「術(shù)」，這才是一個(gè)新媒體從業(yè)者應(yīng)有的自我修養(yǎng)。
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