很多企業(yè)也是看重這一點(diǎn)，才開設(shè)了企業(yè)公眾號(hào)，然而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中卻出現(xiàn)了不少問題。 例如，高峰期用戶咨詢量特別大，由于微信后臺(tái)沒有消息提醒，需要不斷刷新消息，客服人員無法在第一時(shí)間快速進(jìn)行回復(fù)，便會(huì)出現(xiàn)延遲和漏接客戶的現(xiàn)象。
如果這些用戶是通過廣告投放等渠道獲得，實(shí)際上會(huì)白白浪費(fèi)很多廣告費(fèi)。
假如增加客服人員的數(shù)量，有時(shí)咨詢量又沒有那么大，容易造成人員浪費(fèi)。 解決這個(gè)問題其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要將微信公眾號(hào)接入一個(gè)在線客服系統(tǒng)即可。
那么，公眾號(hào)客服系統(tǒng)都擁有哪些功能呢？
1.即時(shí)溝通對(duì)話
公眾號(hào)接入云雀客服后，多個(gè)客服可以同時(shí)在線回答粉絲問題，聊天界面類似于QQ。 一個(gè)客服可以輕松地與N個(gè)客戶聊天，一旦有客戶咨詢?cè)迫笗?huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行提醒，不需要守著后臺(tái)刷新便可以及時(shí)回答粉絲的咨詢，增加互動(dòng)粘性。
另外，針對(duì)不同渠道的客戶，可以智能地分配專屬客服接待，避免出現(xiàn)多個(gè)客服同時(shí)接待一個(gè)客戶，而另一部分客戶無人接待的情況。
2.粉絲來源識(shí)別
在進(jìn)行廣告投放和推廣時(shí)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者通常對(duì)用戶來源一無所知， 他們無法準(zhǔn)確知道用戶來自哪個(gè)渠道，哪條廣告計(jì)劃，所以很難去調(diào)整營(yíng)銷方向，從而導(dǎo)致許多不必要的損失。接入云雀客服系統(tǒng)后，其粉絲廣告識(shí)別功能可以很好地解決這個(gè)問題。
云雀和微信廣告官方已達(dá)成合作，可以進(jìn)行廣告數(shù)據(jù)回傳，得知粉絲是來自哪個(gè)渠道哪條廣告計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)者可以以此統(tǒng)計(jì)出各個(gè)廣告計(jì)劃的效果，進(jìn)而有效分析出轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)篩選推廣方式，在節(jié)省成本的同時(shí)提高精準(zhǔn)獲客能力。
3.針對(duì)性營(yíng)銷
云雀客服系統(tǒng)在粉絲關(guān)注公眾號(hào)后會(huì)自動(dòng)抓取到粉絲頭像、昵稱、地理位置等信息，形成粉絲畫像，隨著客服與粉絲的深入溝通，還可以添加標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將雙向同步于公眾號(hào)中，在批量群發(fā)時(shí)就可以根據(jù)標(biāo)簽更有針對(duì)性的去發(fā)送消息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
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