你、我、每個從業(yè)者，都知道這樣缺乏信任的溝通真真實實地在工作上上演著，它的結(jié)果往往會變成你的預算少、資源弱、人不給力，有一種訂閱號叫別人家的訂閱號。
下面是一些實際操作過程中經(jīng)常會遇到的問題：
品牌很好，不敢太接地氣怕毀了品牌，到底如何講故事？
微信紅利期不在了？不花錢，純靠內(nèi)容還能不能快速漲粉？
發(fā)的內(nèi)容是該一直說自己的產(chǎn)品如何如何好，還是該說別的什么好呢？
熱點該不該抓，價值觀是什么？
為什么同一篇文章，不同的標題，閱讀數(shù)能有那么大的差別？
如果你有類似的困惑，那請繼續(xù)。如果沒有，你隨意。
一些運營基本原則
1、信任
企業(yè)微信號如何運營：從 0 到 100 萬粉絲，他們只用了這 8 步
你和老板、你和客戶之間原則上應該是相互信任的關(guān)系。喬布斯曾經(jīng)說過：“It doesn’ t make sense to hire smart people and tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do.”（出自 Fortune 的報道《What Steve Jobs taught executives about hiring》）
但現(xiàn)實是，你的作品往往需要老板或者客戶的確認，而且不止一道的確認程序。他們既然沒有你專業(yè)，還來指導你怎么做，怎么能靠譜呢？眾所周知，抓熱點是社交媒體上的主要玩法。確認之后，要么熱點都過了，要么抓的角度都被其他公眾號抓了。那么，哪來的傳播和口碑呢？
另一方面，我們也別指望信任從天上掉下來。信任是靠一步步建立起來。
我們的第一篇原創(chuàng) 10 萬＋《第一條朋友圈廣告來了，知道它在國外長什么樣嗎？》是周日晚上 9 點多（2015年1月25日），第一條朋友圈廣告（可樂還是寶馬的那個）之后馬上發(fā)布跟進的。這篇文章我們已經(jīng)準備了 2 天，改了好幾版稿子，周六、周日的時間，也是守著朋友圈廣告的到來，幾乎沒有怎么休息。這樣沒有周末的運營生活一直是團隊的日常，將心比心，信任是這么靠努力和專業(yè)換來。
具體到解決辦法，一定要不停地爭取信任和授權(quán)，另一方面要做出成績（閱讀量的明顯提升、10 萬＋等）。很多時候，有了成績，錯的也成了對的。沒辦法，這就是現(xiàn)實。
2、定位
服務客戶 or 服務用戶？
自嗨產(chǎn)品 or 巧妙植入？
這是需要你好好考慮的兩個問題。我是去年10月 初接手公司的公眾號，當時有大概 8 萬左右的粉絲。當時有一次我們頭條推送了《5 句話，給老朋友寫封超贊的 LinkedIn 推薦信》，結(jié)果只有 2000 多的閱讀數(shù)（誰都年少無知過）。
這讓我痛下決心，走上了 “服務用戶＋巧妙植入” 的道路。中國人根本沒有寫推薦信的文化，推薦信對大部分職場人士的幫助也幾乎為零，所以用戶為什么要看要學呢？還是先對用戶有用，粘住用戶，再想辦法寫一些軟植入到文章給用戶，用戶比較認可這樣的操作。
多問問自己能產(chǎn)生什么對用戶有用的東西？什么事讓他有足夠的驅(qū)動力在忙碌了一天之后，還準時打開你的公眾號看你的文章呢？這就是你的定位。
3、價值觀
企業(yè)微信號如何運營：從 0 到 100 萬粉絲，他們只用了這 8 步
三觀超正是運營、抓熱點的前提。你要問我什么是正確的三觀？就是在著名的優(yōu)衣庫事件當天，去追冥王星的熱點。
7月15日 那天，我們考慮再三，發(fā)了一篇抓冥王星熱點的《我們相信，好奇心和夢想能戰(zhàn)勝一切荒謬》。文章大體是號召大家去保持好奇心，去敬畏那些美好的東西。說老實話，當時心里非常沒有底，做好第二天收獲慘淡閱讀數(shù)的準備。
結(jié)果文章最后 37 萬的閱讀，第二天粉絲凈增長了 1 萬 3。就我們公眾號的情況而言，一般是 100 萬的閱讀，才會有 1 萬多的漲粉。
有一點補充一下，點贊數(shù)、閱讀數(shù)和漲粉數(shù)不是線性關(guān)系。你觀察夠多的賬號之后，會發(fā)現(xiàn)這點。
團隊搭建
4、團隊多元化
“再小的個體，也有自己的品牌”——這是微信之父張小龍賦予公眾平臺的定義。這個初衷情懷滿滿，演變到現(xiàn)在成了——“再小的品牌，也有自己的團隊”。
為什么說搭建團隊變得重要了？微信公眾號今年8月 份就已經(jīng)破 1000 萬了（微信官方數(shù)據(jù)）。越來越激烈的競爭讓這些 “再小的個體” 需要把內(nèi)容做得更好才能脫穎而出。做好內(nèi)容需要更專業(yè)的人、更專注、更花時間。
列舉下你就會明白，10 萬＋正在被一群專業(yè)的團隊統(tǒng)治著，“商務范” 的創(chuàng)始人鄧濰曾經(jīng)是新華社旗下財經(jīng)媒體的一名記者，現(xiàn)在管理著一個 10 多人的團隊。“黎貝卡的異想世界” 的背后是，前南方都市報首席記者方夷敏。多年前，“嚴肅八卦” 的蘿貝貝是個嚴肅的文化記者。“石榴婆” 的程艷畢業(yè)于復旦大學國際新聞系，曾是《新聞晨報》的國際版編輯等等。
最終的最終，在公眾平臺這一層面，并沒有實現(xiàn)張小龍?zhí)岢娜ブ行幕９娞柕尼绕穑皇菑膫鹘y(tǒng)的媒體機構(gòu)到媒體或傳播背景的專業(yè)團隊或者個人的一次影響力再分配。
如果你沒有專業(yè)的媒體背景，那就去招募專業(yè)背景的人才為你所用，甚至是新聞專業(yè)的應屆生也可以。強調(diào)一點，團隊要多元化。要有新聞科班的；也要有懂新媒體傳播的。他可以喜歡歐美文化；她也可以喜歡日韓和國內(nèi)文化。有人會做正一點的干貨，也要有人會做暴漫體等等。
英雄不問出處，招聘時不要過度看重學校背景。不僅如此，還必須高度注意一類人，在國外留學學傳媒、新聞的這一波。他們本身很優(yōu)秀，但很多人的思維太過精英意識和西化，他們體會不到那些世界那么大從沒去看過的人到底在想什么。不是他們不好，但或許未必適合微信運營。
實操的細節(jié)
5、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思路做公眾號
現(xiàn)在公眾號創(chuàng)業(yè)的概念非?；馃?，各種融資。這種現(xiàn)象好與壞站且不說，但是有一點值得慶幸：它被當成了一項服務或者說產(chǎn)品被對待。我一直把公眾號當成一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。它和媒體的區(qū)別遠遠大過 Buzzfeed 和 New York Times 的媒體形態(tài)之差，完全可以另起一篇文章，在此不表。
既然是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，你應該用互聯(lián)網(wǎng)思維對待它才能獲得好的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)＋、O2O 我都不太懂……說一個自己知道的概念——MVP 原則（Minimum Viable Product）——先把一個最簡單的產(chǎn)品跑起來，然后再一點點加功能。你沒有想好定位、文章風格等等都沒有關(guān)系，你先搭個靠譜團隊，把這件事情做起來，然后用不同的文章類型去測試用戶的喜好。
進入今年3月 之后，我們慢慢測試出了我們用戶的口味。截止到今年12月25日，我們一共有了 100 篇以上的 10 萬＋，5 篇 100 萬＋文章。
這其中，每兩周 Office 專欄和每周末的女性專欄貢獻最大，每篇都是 10 萬＋。抱著測試的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)用戶非常喜歡，那么剩下來要做的就是給他們加大劑量，（良）藥千萬別停……
6、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)，重要的事說三遍
這也是互聯(lián)網(wǎng)思維之一。我們平時做線上推廣，埋點，然后分析數(shù)據(jù)做優(yōu)化。文章何嘗不是如此，確切地說，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公眾號何嘗不是如此？微信確實沒有開放所有的數(shù)據(jù)，但是訂閱號后臺的數(shù)據(jù)已經(jīng)非常有用了。張小龍說過：“公眾號文章的 80%閱讀量來自朋友圈”。我們應該關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)收藏數(shù)對吧？
微信后臺近期升級之后，關(guān)注來源更細分了，“全部來源” 里有了 “掃描二維碼” 來的粉絲數(shù)，這樣你就知道互推效果了對吧？
好好研究后臺的數(shù)據(jù)……記得研究……一定要研究，重要的事情說三遍。
7、現(xiàn)在很多號只抄我們標題，不抄文章
現(xiàn)在看到很多賬號直接抄我們標題，也不可能舉報，拿他們沒辦法。不過沒關(guān)系，只要掌握方法，就永遠不怕復制。
我說的 “標題黨” 不是說把節(jié)操隨便丟棄在路上，撿都不想撿。有兩件事不要碰，一是標題必須和內(nèi)容還是有相關(guān)性，不能一點無關(guān)。第二，不要有那些糟糕的意識形態(tài)：屌絲、逆襲、人贏等等，這個世界不是一個黑白二元化的世界。
為什么標題在公眾號里變得異常重要？因為既然你的文章閱讀量 80%來自朋友圈，說明文章靠的是朋友圈轉(zhuǎn)出來的。在朋友圈，你看不到摘要、大圖，你看到的只有那一行標題。所以，在信息爆炸的公眾號，如何用標題去吸引用戶的閱讀是非常非常非常重要。
Sheryl Sandberg 丈夫去世之后，我們轉(zhuǎn)載了一篇她的特寫《漸漸地，我成了房間里唯一的女性》，只是改了一標題：《那個激勵了全球女性的人，今天我們祝福她》。最終，獲得 81 萬的閱讀量，是原出處 9 萬多閱讀的 8100%增長。
標題如何起，先看一下我們團度最驕傲的一套 Office 專欄的標題：
速成的方法：你會發(fā)現(xiàn)，6 個標題里 5 個有 “你” 或者 “你的”，但切記用爛就沒效果了。
長久的方法：去感受這篇文章給你最大的感受，然后創(chuàng)造性地想一個標題。不扯淡，這是最好的方法……
8、All roads lead to Rome, The Alliance, The Learning Animals.
想要成為大號。純內(nèi)容營銷只是其中方法之一，千萬別認為這就是唯一的辦法。利用廣點通配合好內(nèi)容漲粉；利用紅包機制漲粉；利用一些創(chuàng)意漲粉 (被封之前的新年簽)；利用自身資源來導粉都是可以嘗試。真的是 All roads lead to Rome.
另外，在公司想做成任何一件大事，都需要支持和授權(quán)。如同《The Alliance》里所說，你要與老板結(jié)成聯(lián)盟，互相信任，彼此成就，把完成對方的 OKR 當成自己的一項任務。那么你獲得的支持會是空前的。
這些關(guān)于公眾號運營的干貨不久的將來就將成為一本沉舊的教材。我不會再頻繁去分享類似的東西。不做一個沉醉于固有知識體系和結(jié)構(gòu)的人。
我認同《How Google Works》里所說的，有好奇心、自我學習驅(qū)動力強的學習型動物（The Learning Animals）才會贏得一切。
不停止質(zhì)疑，不停止學習。
去吧，100 萬的粉絲在等著你的更新呢。
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