這年頭，無論自媒體公眾號還是企業(yè)公眾號，運營們的焦點大都放在粉絲的數(shù)量上了：每天盯著后臺的用戶數(shù)據(jù)，漲的多了就舉杯歡慶，跌了幾個粉了則患得患失……時下的運營干貨也誤導人們將精力過多聚焦于數(shù)量指標上了。“X日漲X萬的運營大牛教你如何快速漲粉”……類似的標題是否很眼熟呢？
粉絲數(shù)作為公眾號價值的參考要素之一固然重要，但只注重粉絲數(shù)而忽略其他元素，無異于光喝湯不吃飯，是會營養(yǎng)不良的。
本文為何要先澄清公眾號的價值本質？
我相信很多運營者們在運營一段時間公眾號后，都會出現(xiàn)如下問題：
光有粉絲數(shù)，沒有閱讀數(shù)；
粉絲數(shù)增長上了瓶頸，新增的甚至還不如掉的粉；
商業(yè)轉化率極低，每次轉化都掉粉嚴重；
……
最最最重要的是，還不知道如何解決上述問題。
之所以沒找到解決的切入口，歸根結底是沒有理解公眾號的價值本質。而唯有理解本質，才能從根源上找到解決方案。
那么，我們應當如何拋開現(xiàn)象洞悉本質評估公眾號的真正價值呢？
公眾號價值 = 活躍粉絲數(shù) * 粉絲質量 * 影響力（公眾號對粉絲）
筆者不是投資人，但我相信一個精明的投資人評估一個公眾號的商業(yè)價值時也會用相似的指標。
如何理解上述幾個指標呢？
活躍粉絲數(shù)，較容易理解，意即每次推文都會閱讀的粉絲，它的實際數(shù)量少于直接從公眾號會話打開的閱讀數(shù)（有些人只是恰好點開，或者被標題黨吸引而點開），目前公眾號的平均會話閱讀率不足8%，也就是絕大部分公眾號的活躍粉絲其實遠低于8%。(?( ˙??˙? )?)??????
粉絲質量，類似于用戶畫像的概念，粉絲特征越統(tǒng)一、群體素質越高，粉絲質量越高。一個粉絲均是身家千萬的高端人士的公眾號，哪怕只有幾千粉絲，其估值也是遠高于坐擁百萬屌絲粉絲、且社會身份極度多元的公眾號的。
最后談談影響力，這個是最重要但最易被忽略的因素。所謂的影響力，特指公眾號（運營方，無論個體還是企業(yè)）對粉絲的決策影響力。
舉個例子，八卦娛樂類公眾號，往往粉絲眾多，可是，粉絲們大都是沖著其娛樂內容而來，公眾號對粉絲是不存在多少號召力、信任度、影響力的，我們設想這個公眾號某天向它的粉絲們推薦一款面膜，轉化率能有多高？
影響力關系著公眾號的商業(yè)變現(xiàn)能力
根據(jù)公眾號價值公式，我們就很容易理解羅輯思維的估值為何可以達到十幾億的量級，因為它無論是粉絲的活躍度、粉絲的質量（屬性高度統(tǒng)一：好學的大學生、小白領階級）、還有老羅個人對其粉絲的權威性影響力，三者都很高。
諸位運營公眾號的朋友們大可對照著這個公式評估下自己的公眾號價值。
評估的結果不樂觀，如何解決呢？
下面，我們一起來探討4種有效提升公眾號價值的方法，徹底根治活躍率低、增長瓶頸、商業(yè)轉化等疑難雜癥。(?•??•?) ，怎么突然有種江湖郎中的趕腳……
咳，這些方式……無論你是一個自媒體公眾號還是企業(yè)公眾號，均適用哦。
一、持續(xù)滿足粉絲的期待
運營公眾號的朋友都應該發(fā)現(xiàn)過一些奇特的現(xiàn)象，當公眾號的數(shù)目達到一定量級時，往往“逢推文必掉粉，不推反倒安全”。
這是怎么回事呢？
其實，有些粉絲實則不愿再關注了，只是平時特意進行“取消關注”的操作成本有點高，一些人是暫時懶得取關罷了。
這不，你一推文，剛好給了他們取關的契機。
那么，哪些人可能是潛在的推文必取關粉絲呢？
曰：不活躍粉絲。
考慮到前文提到的活躍粉絲率平均不高于8%是否細思極恐呢？
別慌，我們順著粉絲關注你的動機，就能找到解決方法。
除了活動燒錢吸引的粉絲之外，粉絲們關注你，往往是由于你的內容打動了他，對他有價值。
時下公眾號的內容如此繁多，粉絲關注你就意味著他對你的內容，特別是后續(xù)內容是有相當程度期待值的。
這恰似男女談對象，男孩子們在追求女生階段天天包裝的跟個白馬王子，給她無限的遐想YY，追到手后就秒變摳腳大漢，不再有驚喜，這分手率能不高么。
故此，我們不能對粉絲耍流氓，既然讓對方high過了，就應該持續(xù)滿足他們的期待值，除了更嗨，還是更嗨，如此才能確保他始終保持活躍狀態(tài)。
滿足期待，意味著以下三點：
確保每篇推文的質量不低于歷史推文
沒有優(yōu)質內容時，寧可不推。
網(wǎng)上不少運營干貨最誤導人的觀點就是：確保推文頻率，日日更新……
這些說法未免太缺乏考量了，現(xiàn)在優(yōu)質內容號那么多，如果你不能提供優(yōu)質內容，而且不能給到粉絲“能持續(xù)獲取優(yōu)質內容的感知”，憑啥關注你。
確保公眾號內容始終保持清晰定位
不少公眾號的內容毫無定位可言：一天雞湯，一天八卦，一天干貨，追著熱點走，完全不考慮粉絲的期待。
其實用戶關注一個號，往往是期待它在特定領域持續(xù)輸出優(yōu)質內容的能力，例如一個幼兒健康方面的號，一旦推幾次雞湯文、情感文，必然傷了不少粉絲的心，硬生生將活躍粉轉化為失望粉，進而取關。
換位自檢，文章價值量低？Cut
筆者即如此，每次文章寫完后，我會反復查看修改。直到諸位看到的推文，通常已經(jīng)修改了五六次以上……我只確認文章對讀者有實質的高價值才會推文。
如何自檢呢？
從頭到尾閱讀幾遍，思考，本文提出了什么問題？
這個問題有實質價值么，還是空中樓閣？
是否解決了這個問題？
解決問題的闡述夠清晰么，大眾能否讀懂？
我可以嘚瑟也好，負責任也好，透露下，自己寫完后，又自檢淘汰的文章數(shù)目…………是推文的兩倍！
雖然有點不舍，但畢竟不能拿低價值文章來浪費諸位的寶貴時間吧。（請參與本人的簡介“賢者有三責”）?(??????????????)?
故此，如你能保證：
定位始終清晰，質量始終優(yōu)質，每次推文前進行換位自檢，降低推送頻次（頻次太多的推文就是硬生生騷擾好么），我相信持續(xù)提升活躍粉絲數(shù)是不成問題的。
二、提高公眾號的人格化魅力
粉絲數(shù)不等于影響力，影響力的本質即人格魅力
現(xiàn)實中，我們會發(fā)覺，自媒體公眾號的影響力往往遠高于企業(yè)公眾號的影響力。
很大的原因是，自媒體的主體是有血有肉的個人，天然就具有人格化屬性：有靈性、有態(tài)度、充滿智慧、有親和力。
人格化屬性越強，魅力越大，影響力也越大。
那么，我們怎樣通過內容表達提高人格化呢？
訣竅是：回歸自身，保持自然，說真話，講人話。
一個人唯有做自己的時候才是最有魅力的。
公眾號的內容，實質就是運營者思想的延伸，品牌意識的傳達。
有些人現(xiàn)實中非常有趣，但寫出的文章卻異常拘謹，干巴巴如老教授講課，大可不必。
如果你愛講俏皮話，就盡情幽默唄；
如果你喜歡詩情畫意，用浪漫點綴下內容反也能增色不少；
如果你會手繪，盡可親手為文章配圖；
盡量不用空話套話，別吝惜你的喜怒哀樂……
papi醬如此受追捧，正因為她具有鮮明的人格特性。試著刻意討好所有人，最終必然所有人都不討好。
我們看韓寒、老羅，之所以具有如此強大的吸引力，號召力，正是因為鐵粉們對他們的高度追崇及信任。
而對于企業(yè)公眾號，完全可以借鑒自媒體，慢慢塑造人格化形象：
先對自身進行人格化定位，是知心姐姐、俊美暖男、睿智大叔，萌妹紙？
企業(yè)結合自身的受眾特征考慮清楚，后續(xù)在自我稱呼、語言風格方面，就根據(jù)自身的人格化定位盡量強化。
持續(xù)如此，企業(yè)公眾號也能有血有肉有人情味。
三、以“雙贏”為前提進行商業(yè)變現(xiàn)
公眾號大都是為商業(yè)盈利而存在的，這無可厚非，人或組織都需要生存，粉絲量達到一定量級，必然需要商業(yè)變現(xiàn)。
但粉絲是衣食父母，對目前大部分的公眾號而言，每次的變現(xiàn)都存在大概率掉粉的風險，特別是不經(jīng)思索、不負責任的商業(yè)轉化無異于殺雞取卵。
不少明星未經(jīng)深度考查就代言某些缺乏良知的企業(yè)品牌，最后惹得一身騷，近年也屢見不鮮了。這就跟失敗的公眾號商業(yè)變現(xiàn)類同。
那么，解決之道在何方？
最好的商業(yè)變現(xiàn)其實是為受眾提供負責任的服務，而這種雙贏思維是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本。
例如，一個專門提供戶外活動攻略的自媒體，運營者本人就是戶外達人，很清楚哪家公司的戶外裝備優(yōu)劣，那么，他為優(yōu)質戶外產(chǎn)品做廣告，推薦一些商品，從中獲取相應的報酬，我認為是無可厚非，而且不傷粉絲利益的——
粉絲有購買高性價比商品的需求，而且他們不知道哪里購買比較好。
這就好比為粉絲提供了購買好商品的咨詢服務，恰恰滿足了需求。
這是一種典型的雙贏。
四、讓公眾號保持適應性進化
無論任何類型的公眾號，粉絲本身也會成長，都有他的生命周期，一旦進入衰老（品味疲倦）期，粉絲流失也是難免的。
這就是為何大部分公眾號的活躍群體都是后來關注的那20%的新粉絲。
那么，如何延長粉絲的生命周期呢？
跟著大環(huán)境、粉絲的品味（后臺數(shù)據(jù)及粉絲反饋）進行適應性進化。
例如，娛樂類內容，當粉絲們的閱讀習慣從文字、到圖片、到動圖、到短視頻的每次轉變過程中，你的內容也務必跟得上粉絲口味的變化。此外，也可以通過與粉絲互動、提供活躍粉絲咨詢服務等方式，進一步擴大公眾號的價值。
至于粉絲口味的微妙變遷，一方面我們可以從業(yè)界的資訊、自身朋友圈朋友轉發(fā)的內容中探知；另一方面，我們平時也必須始終觀察每篇推文的會話點擊數(shù)與粉絲數(shù)的比率，一旦出現(xiàn)比率持續(xù)異常降低，就該徹底盤查問題了。
同理，無論你運作的是何種類型的公眾號，都可以采用類似方式進行不斷調優(yōu)。
除此之外，結合社群運營也是一種較好的提升公眾號價值的方式，限于篇幅關系，本文不再展開探討。
對于新媒體運營，過去的一年很難，以后的日子會更難。
隨著信息過濾手段的進一步成熟，未來的公眾號運營，筆者大膽斷言，優(yōu)質內容將只是基本門檻，后續(xù)，運營者的用心、互動服務、人格化程度、商業(yè)良知、持續(xù)適應性進化的重要性將與日俱增。
而競爭，將來得更為洶涌。
本文為何要先澄清公眾號的價值本質？
我相信很多運營者們在運營一段時間公眾號后，都會出現(xiàn)如下問題：
光有粉絲數(shù)，沒有閱讀數(shù)；
粉絲數(shù)增長上了瓶頸，新增的甚至還不如掉的粉；
商業(yè)轉化率極低，每次轉化都掉粉嚴重；
……
最最最重要的是，還不知道如何解決上述問題。
之所以沒找到解決的切入口，歸根結底是沒有理解公眾號的價值本質。而唯有理解本質，才能從根源上找到解決方案。
那么，我們應當如何拋開現(xiàn)象洞悉本質評估公眾號的真正價值呢？
公眾號價值 = 活躍粉絲數(shù) * 粉絲質量 * 影響力（公眾號對粉絲）
筆者不是投資人，但我相信一個精明的投資人評估一個公眾號的商業(yè)價值時也會用相似的指標。
如何理解上述幾個指標呢？
活躍粉絲數(shù)，較容易理解，意即每次推文都會閱讀的粉絲，它的實際數(shù)量少于直接從公眾號會話打開的閱讀數(shù)（有些人只是恰好點開，或者被標題黨吸引而點開），目前公眾號的平均會話閱讀率不足8%，也就是絕大部分公眾號的活躍粉絲其實遠低于8%。(?( ˙??˙? )?)??????
粉絲質量，類似于用戶畫像的概念，粉絲特征越統(tǒng)一、群體素質越高，粉絲質量越高。一個粉絲均是身家千萬的高端人士的公眾號，哪怕只有幾千粉絲，其估值也是遠高于坐擁百萬屌絲粉絲、且社會身份極度多元的公眾號的。
最后談談影響力，這個是最重要但最易被忽略的因素。所謂的影響力，特指公眾號（運營方，無論個體還是企業(yè)）對粉絲的決策影響力。
舉個例子，八卦娛樂類公眾號，往往粉絲眾多，可是，粉絲們大都是沖著其娛樂內容而來，公眾號對粉絲是不存在多少號召力、信任度、影響力的，我們設想這個公眾號某天向它的粉絲們推薦一款面膜，轉化率能有多高？
影響力關系著公眾號的商業(yè)變現(xiàn)能力
根據(jù)公眾號價值公式，我們就很容易理解羅輯思維的估值為何可以達到十幾億的量級，因為它無論是粉絲的活躍度、粉絲的質量（屬性高度統(tǒng)一：好學的大學生、小白領階級）、還有老羅個人對其粉絲的權威性影響力，三者都很高。
諸位運營公眾號的朋友們大可對照著這個公式評估下自己的公眾號價值。
評估的結果不樂觀，如何解決呢？
下面，我們一起來探討4種有效提升公眾號價值的方法，徹底根治活躍率低、增長瓶頸、商業(yè)轉化等疑難雜癥。(?•??•?) ，怎么突然有種江湖郎中的趕腳……
咳，這些方式……無論你是一個自媒體公眾號還是企業(yè)公眾號，均適用哦。
一、持續(xù)滿足粉絲的期待
運營公眾號的朋友都應該發(fā)現(xiàn)過一些奇特的現(xiàn)象，當公眾號的數(shù)目達到一定量級時，往往“逢推文必掉粉，不推反倒安全”。
這是怎么回事呢？
其實，有些粉絲實則不愿再關注了，只是平時特意進行“取消關注”的操作成本有點高，一些人是暫時懶得取關罷了。
這不，你一推文，剛好給了他們取關的契機。
那么，哪些人可能是潛在的推文必取關粉絲呢？
曰：不活躍粉絲。
考慮到前文提到的活躍粉絲率平均不高于8%是否細思極恐呢？
別慌，我們順著粉絲關注你的動機，就能找到解決方法。
除了活動燒錢吸引的粉絲之外，粉絲們關注你，往往是由于你的內容打動了他，對他有價值。
時下公眾號的內容如此繁多，粉絲關注你就意味著他對你的內容，特別是后續(xù)內容是有相當程度期待值的。
這恰似男女談對象，男孩子們在追求女生階段天天包裝的跟個白馬王子，給她無限的遐想YY，追到手后就秒變摳腳大漢，不再有驚喜，這分手率能不高么。
故此，我們不能對粉絲耍流氓，既然讓對方high過了，就應該持續(xù)滿足他們的期待值，除了更嗨，還是更嗨，如此才能確保他始終保持活躍狀態(tài)。
滿足期待，意味著以下三點：
確保每篇推文的質量不低于歷史推文
沒有優(yōu)質內容時，寧可不推。
網(wǎng)上不少運營干貨最誤導人的觀點就是：確保推文頻率，日日更新……
這些說法未免太缺乏考量了，現(xiàn)在優(yōu)質內容號那么多，如果你不能提供優(yōu)質內容，而且不能給到粉絲“能持續(xù)獲取優(yōu)質內容的感知”，憑啥關注你。
確保公眾號內容始終保持清晰定位
不少公眾號的內容毫無定位可言：一天雞湯，一天八卦，一天干貨，追著熱點走，完全不考慮粉絲的期待。
其實用戶關注一個號，往往是期待它在特定領域持續(xù)輸出優(yōu)質內容的能力，例如一個幼兒健康方面的號，一旦推幾次雞湯文、情感文，必然傷了不少粉絲的心，硬生生將活躍粉轉化為失望粉，進而取關。
換位自檢，文章價值量低？Cut
筆者即如此，每次文章寫完后，我會反復查看修改。直到諸位看到的推文，通常已經(jīng)修改了五六次以上……我只確認文章對讀者有實質的高價值才會推文。
如何自檢呢？
從頭到尾閱讀幾遍，思考，本文提出了什么問題？
這個問題有實質價值么，還是空中樓閣？
是否解決了這個問題？
解決問題的闡述夠清晰么，大眾能否讀懂？
我可以嘚瑟也好，負責任也好，透露下，自己寫完后，又自檢淘汰的文章數(shù)目…………是推文的兩倍！
雖然有點不舍，但畢竟不能拿低價值文章來浪費諸位的寶貴時間吧。（請參與本人的簡介“賢者有三責”）?(??????????????)?
故此，如你能保證：
定位始終清晰，質量始終優(yōu)質，每次推文前進行換位自檢，降低推送頻次（頻次太多的推文就是硬生生騷擾好么），我相信持續(xù)提升活躍粉絲數(shù)是不成問題的。
二、提高公眾號的人格化魅力
粉絲數(shù)不等于影響力，影響力的本質即人格魅力
現(xiàn)實中，我們會發(fā)覺，自媒體公眾號的影響力往往遠高于企業(yè)公眾號的影響力。
很大的原因是，自媒體的主體是有血有肉的個人，天然就具有人格化屬性：有靈性、有態(tài)度、充滿智慧、有親和力。
人格化屬性越強，魅力越大，影響力也越大。
那么，我們怎樣通過內容表達提高人格化呢？
訣竅是：回歸自身，保持自然，說真話，講人話。
一個人唯有做自己的時候才是最有魅力的。
公眾號的內容，實質就是運營者思想的延伸，品牌意識的傳達。
有些人現(xiàn)實中非常有趣，但寫出的文章卻異常拘謹，干巴巴如老教授講課，大可不必。
如果你愛講俏皮話，就盡情幽默唄；
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如果你會手繪，盡可親手為文章配圖；
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我們看韓寒、老羅，之所以具有如此強大的吸引力，號召力，正是因為鐵粉們對他們的高度追崇及信任。
而對于企業(yè)公眾號，完全可以借鑒自媒體，慢慢塑造人格化形象：
先對自身進行人格化定位，是知心姐姐、俊美暖男、睿智大叔，萌妹紙？
企業(yè)結合自身的受眾特征考慮清楚，后續(xù)在自我稱呼、語言風格方面，就根據(jù)自身的人格化定位盡量強化。
持續(xù)如此，企業(yè)公眾號也能有血有肉有人情味。
三、以“雙贏”為前提進行商業(yè)變現(xiàn)
公眾號大都是為商業(yè)盈利而存在的，這無可厚非，人或組織都需要生存，粉絲量達到一定量級，必然需要商業(yè)變現(xiàn)。
但粉絲是衣食父母，對目前大部分的公眾號而言，每次的變現(xiàn)都存在大概率掉粉的風險，特別是不經(jīng)思索、不負責任的商業(yè)轉化無異于殺雞取卵。
不少明星未經(jīng)深度考查就代言某些缺乏良知的企業(yè)品牌，最后惹得一身騷，近年也屢見不鮮了。這就跟失敗的公眾號商業(yè)變現(xiàn)類同。
那么，解決之道在何方？
最好的商業(yè)變現(xiàn)其實是為受眾提供負責任的服務，而這種雙贏思維是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本。
例如，一個專門提供戶外活動攻略的自媒體，運營者本人就是戶外達人，很清楚哪家公司的戶外裝備優(yōu)劣，那么，他為優(yōu)質戶外產(chǎn)品做廣告，推薦一些商品，從中獲取相應的報酬，我認為是無可厚非，而且不傷粉絲利益的——
粉絲有購買高性價比商品的需求，而且他們不知道哪里購買比較好。
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這是一種典型的雙贏。
四、讓公眾號保持適應性進化
無論任何類型的公眾號，粉絲本身也會成長，都有他的生命周期，一旦進入衰老（品味疲倦）期，粉絲流失也是難免的。
這就是為何大部分公眾號的活躍群體都是后來關注的那20%的新粉絲。
那么，如何延長粉絲的生命周期呢？
跟著大環(huán)境、粉絲的品味（后臺數(shù)據(jù)及粉絲反饋）進行適應性進化。
例如，娛樂類內容，當粉絲們的閱讀習慣從文字、到圖片、到動圖、到短視頻的每次轉變過程中，你的內容也務必跟得上粉絲口味的變化。此外，也可以通過與粉絲互動、提供活躍粉絲咨詢服務等方式，進一步擴大公眾號的價值。
至于粉絲口味的微妙變遷，一方面我們可以從業(yè)界的資訊、自身朋友圈朋友轉發(fā)的內容中探知；另一方面，我們平時也必須始終觀察每篇推文的會話點擊數(shù)與粉絲數(shù)的比率，一旦出現(xiàn)比率持續(xù)異常降低，就該徹底盤查問題了。
同理，無論你運作的是何種類型的公眾號，都可以采用類似方式進行不斷調優(yōu)。
除此之外，結合社群運營也是一種較好的提升公眾號價值的方式，限于篇幅關系，本文不再展開探討。
對于新媒體運營，過去的一年很難，以后的日子會更難。
隨著信息過濾手段的進一步成熟，未來的公眾號運營，筆者大膽斷言，優(yōu)質內容將只是基本門檻，后續(xù)，運營者的用心、互動服務、人格化程度、商業(yè)良知、持續(xù)適應性進化的重要性將與日俱增。
而競爭，將來得更為洶涌。
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