微信公眾號(hào)分為：服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。企業(yè)微信公眾號(hào)大多為服務(wù)號(hào)，也有以內(nèi)容輸出為主的訂閱號(hào)，個(gè)人多則選擇微信訂閱號(hào)。在過去幾年間，無論是服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，運(yùn)營成功的案例數(shù)不勝數(shù)，在品牌宣傳和變現(xiàn)方面的能力令人震驚，微信公眾號(hào)營收過億的報(bào)道早已屢見不鮮了。
在微信公眾號(hào)運(yùn)營上，筆者遇到過各類五花八門的企業(yè)，要么就是還沒有意識(shí)到企業(yè)微信公眾號(hào)有什么價(jià)值，要么就是硬生生的把公眾號(hào)變成了新聞發(fā)布窗口，要么就是瘋狂抄襲簡單復(fù)制，甚至還遇到過一些公司，他們打造企業(yè)微信公眾號(hào)只是覺得時(shí)髦好玩。
當(dāng)然，新媒體遠(yuǎn)不止微信微博，只是想以微信公眾號(hào)來說明一下運(yùn)營的思維和技巧。
有一種孩子叫別人家的孩子?？吹接心敲炊嗥髽I(yè)公眾號(hào)和個(gè)人公眾號(hào)做的風(fēng)生水起，而且變現(xiàn)能力高到嚇人，所以很多企業(yè)一張嘴就會(huì)說，我想打造一個(gè)跟xx類似的公眾號(hào)，你看人家的號(hào)多漂亮多接地氣。但是別忘了，企業(yè)和企業(yè)之間，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間都是不同的，適合別人的未必就能適合你。
企業(yè)為什么要搭建微信公眾號(hào)呢？它能帶來哪些價(jià)值？為什么公眾號(hào)成了新媒體時(shí)代繞不開的一塊戰(zhàn)場？
基于社交的強(qiáng)屬性和“面對(duì)面”溝通的高粘度，企業(yè)微信公眾號(hào)至少可以達(dá)到四個(gè)目的，內(nèi)容發(fā)布+客戶互動(dòng)+在線銷售+品牌宣傳！換句話說，你不僅能通過公眾號(hào)給自己做廣告，還可以靠它真正實(shí)現(xiàn)線上線下的大貫通。尤其是微信服務(wù)號(hào)，每個(gè)月四期發(fā)布，隨時(shí)與用戶在線交流，自帶商城或推薦客戶到電商平臺(tái)購買，同時(shí)還能不間斷的擴(kuò)大品牌和產(chǎn)品的影響力。
可為什么絕大多數(shù)的企業(yè)微信公眾號(hào)都運(yùn)營不好呢？常見原因如下：開始的時(shí)候滿腔熱血，做著做著就沒了耐性，碰到過很多這樣的，根本堅(jiān)持不下去；完全沒有定位，風(fēng)格和調(diào)性脫離產(chǎn)品，除了跟風(fēng)就是追熱點(diǎn)；內(nèi)容上不想下功夫，總想短平快的抄襲后復(fù)制粘貼；客戶留言或發(fā)消息根本無人應(yīng)答，溝通功能形同虛設(shè)；產(chǎn)品不過硬，使用體驗(yàn)不佳口碑差；不能真正聯(lián)動(dòng)，線下門店對(duì)公眾號(hào)毫不重視；服務(wù)意識(shí)差，公眾號(hào)服務(wù)功能弱，或者二次開發(fā)沒有做好……
反觀那些運(yùn)營得當(dāng)?shù)墓娞?hào)，無論是企業(yè)微信公眾號(hào)還是個(gè)人訂閱號(hào)，都有極強(qiáng)的影響力和變現(xiàn)能力。一味的眼紅別人的成果，自己運(yùn)營又不得法，那就成了可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉。
在新媒體的大環(huán)境下，企業(yè)微信公眾號(hào)到底該怎么運(yùn)營？
現(xiàn)在的節(jié)奏是網(wǎng)絡(luò)改造一切，誰也脫離不開，真正的萬物皆媒，這是一個(gè)所有人對(duì)所有人的傳播時(shí)代，誰的內(nèi)容個(gè)性化程度高，誰的服務(wù)有創(chuàng)意有想法，誰就能在市場上分得一杯羹。
①定位
你是提供何種服務(wù)和產(chǎn)品的？你的客戶有什么訴求？你的消費(fèi)者喜歡什么？一定不要拍腦袋，必須根據(jù)自身的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合用戶的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)來制定相應(yīng)的策略、內(nèi)容和調(diào)性。
這個(gè)過程至關(guān)重要，對(duì)產(chǎn)品的了解程度、對(duì)服務(wù)的細(xì)化程度、對(duì)用戶的調(diào)研程度，幾乎決定了你的企業(yè)公眾號(hào)能否定位準(zhǔn)確，一旦偏頗了，那就是純粹自嗨了，甚至?xí)限@北轍。筆者見過一個(gè)白酒企業(yè)的公眾號(hào)，愣是把自己做成了八卦新聞集合地。
②內(nèi)容
內(nèi)容是一個(gè)平臺(tái)的命脈，用戶想了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，第一步就是通過內(nèi)容。如果你整天去抄襲或洗稿，要不了多久粉絲就都跑了。所以原創(chuàng)是底線，穩(wěn)定長期的輸出精致、有趣或有價(jià)值的內(nèi)容，吸引用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化。
可以說，內(nèi)容只是一個(gè)媒介，它是圍繞產(chǎn)品產(chǎn)生的。在宣傳品牌的同時(shí)，切記要顧及到用戶的喜好和感受。內(nèi)容做不好，只依靠轉(zhuǎn)發(fā)贏好禮或者H5小游戲是不可能實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)化的，因?yàn)椴粔蚓珳?zhǔn)。比如公司是做金融的，結(jié)果通過活動(dòng)拉來了5000個(gè)跳廣場舞的，那這些粉絲和你的服務(wù)能匹配上么？她們能給你帶來價(jià)值么？
活動(dòng)不是不能做，但是活動(dòng)創(chuàng)意要結(jié)合產(chǎn)品屬性和用戶屬性，一切不圍繞產(chǎn)品展開的吸粉活動(dòng)都是耍流氓。
③數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)也可以稱流量?，F(xiàn)在的企業(yè)多數(shù)都學(xué)聰明了，不像過去那樣一味追求漂亮數(shù)據(jù)了，畢竟數(shù)據(jù)都是可以造假的，所以有效的數(shù)據(jù)有效的流量才是我們想要的。
獲得真實(shí)的流量才能轉(zhuǎn)化為真正的消費(fèi)者，才能順理成章的起到宣傳口碑的作用。同時(shí)還要根據(jù)數(shù)據(jù)的變化不斷優(yōu)化公眾號(hào)內(nèi)容和功能體驗(yàn)，讓用戶覺得在這里有獲得感、新鮮感和皈依感，最后達(dá)到讓用戶或是喜歡內(nèi)容，或是享受服務(wù)，或是購買產(chǎn)品的目的。
所有的創(chuàng)意和營銷都要圍繞產(chǎn)品并參考數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不是唯一或萬能的，但如果不參考數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化就一定會(huì)差。建立起屬于自己微信公眾號(hào)的大數(shù)據(jù)庫還是很有意義的，對(duì)照著數(shù)據(jù)你能把各方面都優(yōu)化到更好。
④調(diào)研
如果有線下店面，不要忽略展開調(diào)研收集口碑。如果只有線上，也要通過回訪和留言洞悉用戶的訴求。將這些調(diào)研得到的樣本統(tǒng)計(jì)、分析，并得出結(jié)論。
通過調(diào)研得出的結(jié)果對(duì)運(yùn)營有極大的好處，不僅可以佐證數(shù)據(jù)，甚至?xí)峁┬迈r實(shí)用的運(yùn)營思路和方向，它更接地氣更直接有效。真實(shí)的調(diào)研雖然枯燥但價(jià)值堪比黃金，它遠(yuǎn)比坐在屋里拍腦袋想出來的創(chuàng)意要值錢的多。
⑤溫度
無論是企業(yè)微信公眾號(hào)還是個(gè)人訂閱號(hào)，一定要做出溫度。這就好比是一個(gè)明星的人設(shè)，當(dāng)提到某明星時(shí)就馬上聯(lián)想到他是什么樣貌什么特點(diǎn)什么性格。同樣的道理，公眾號(hào)也是如此，在溝通和互動(dòng)中，任何人都不會(huì)喜歡一個(gè)冷冰冰的對(duì)象，你公眾號(hào)的溫度就是你的特色標(biāo)簽。
用戶一看到它，就能條件反射般的想起你產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，有立體感和親近感。溫度幾乎可以通過任何細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，比如內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)、功能按鈕、客服交流、活動(dòng)創(chuàng)意等等等。
做好上述這幾項(xiàng)工作，靜心下來，科學(xué)的運(yùn)營，踏實(shí)的運(yùn)營，靈活的運(yùn)營，相信你的企業(yè)微信公眾號(hào)必會(huì)爆發(fā)出巨大的能量，而且是長期的回報(bào)。
在微信公眾號(hào)運(yùn)營上，筆者遇到過各類五花八門的企業(yè)，要么就是還沒有意識(shí)到企業(yè)微信公眾號(hào)有什么價(jià)值，要么就是硬生生的把公眾號(hào)變成了新聞發(fā)布窗口，要么就是瘋狂抄襲簡單復(fù)制，甚至還遇到過一些公司，他們打造企業(yè)微信公眾號(hào)只是覺得時(shí)髦好玩。
當(dāng)然，新媒體遠(yuǎn)不止微信微博，只是想以微信公眾號(hào)來說明一下運(yùn)營的思維和技巧。
有一種孩子叫別人家的孩子?？吹接心敲炊嗥髽I(yè)公眾號(hào)和個(gè)人公眾號(hào)做的風(fēng)生水起，而且變現(xiàn)能力高到嚇人，所以很多企業(yè)一張嘴就會(huì)說，我想打造一個(gè)跟xx類似的公眾號(hào)，你看人家的號(hào)多漂亮多接地氣。但是別忘了，企業(yè)和企業(yè)之間，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間都是不同的，適合別人的未必就能適合你。
企業(yè)為什么要搭建微信公眾號(hào)呢？它能帶來哪些價(jià)值？為什么公眾號(hào)成了新媒體時(shí)代繞不開的一塊戰(zhàn)場？
基于社交的強(qiáng)屬性和“面對(duì)面”溝通的高粘度，企業(yè)微信公眾號(hào)至少可以達(dá)到四個(gè)目的，內(nèi)容發(fā)布+客戶互動(dòng)+在線銷售+品牌宣傳！換句話說，你不僅能通過公眾號(hào)給自己做廣告，還可以靠它真正實(shí)現(xiàn)線上線下的大貫通。尤其是微信服務(wù)號(hào)，每個(gè)月四期發(fā)布，隨時(shí)與用戶在線交流，自帶商城或推薦客戶到電商平臺(tái)購買，同時(shí)還能不間斷的擴(kuò)大品牌和產(chǎn)品的影響力。
可為什么絕大多數(shù)的企業(yè)微信公眾號(hào)都運(yùn)營不好呢？常見原因如下：開始的時(shí)候滿腔熱血，做著做著就沒了耐性，碰到過很多這樣的，根本堅(jiān)持不下去；完全沒有定位，風(fēng)格和調(diào)性脫離產(chǎn)品，除了跟風(fēng)就是追熱點(diǎn)；內(nèi)容上不想下功夫，總想短平快的抄襲后復(fù)制粘貼；客戶留言或發(fā)消息根本無人應(yīng)答，溝通功能形同虛設(shè)；產(chǎn)品不過硬，使用體驗(yàn)不佳口碑差；不能真正聯(lián)動(dòng)，線下門店對(duì)公眾號(hào)毫不重視；服務(wù)意識(shí)差，公眾號(hào)服務(wù)功能弱，或者二次開發(fā)沒有做好……
反觀那些運(yùn)營得當(dāng)?shù)墓娞?hào)，無論是企業(yè)微信公眾號(hào)還是個(gè)人訂閱號(hào)，都有極強(qiáng)的影響力和變現(xiàn)能力。一味的眼紅別人的成果，自己運(yùn)營又不得法，那就成了可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉。
在新媒體的大環(huán)境下，企業(yè)微信公眾號(hào)到底該怎么運(yùn)營？
現(xiàn)在的節(jié)奏是網(wǎng)絡(luò)改造一切，誰也脫離不開，真正的萬物皆媒，這是一個(gè)所有人對(duì)所有人的傳播時(shí)代，誰的內(nèi)容個(gè)性化程度高，誰的服務(wù)有創(chuàng)意有想法，誰就能在市場上分得一杯羹。
①定位
你是提供何種服務(wù)和產(chǎn)品的？你的客戶有什么訴求？你的消費(fèi)者喜歡什么？一定不要拍腦袋，必須根據(jù)自身的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合用戶的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)來制定相應(yīng)的策略、內(nèi)容和調(diào)性。
這個(gè)過程至關(guān)重要，對(duì)產(chǎn)品的了解程度、對(duì)服務(wù)的細(xì)化程度、對(duì)用戶的調(diào)研程度，幾乎決定了你的企業(yè)公眾號(hào)能否定位準(zhǔn)確，一旦偏頗了，那就是純粹自嗨了，甚至?xí)限@北轍。筆者見過一個(gè)白酒企業(yè)的公眾號(hào)，愣是把自己做成了八卦新聞集合地。
②內(nèi)容
內(nèi)容是一個(gè)平臺(tái)的命脈，用戶想了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，第一步就是通過內(nèi)容。如果你整天去抄襲或洗稿，要不了多久粉絲就都跑了。所以原創(chuàng)是底線，穩(wěn)定長期的輸出精致、有趣或有價(jià)值的內(nèi)容，吸引用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化。
可以說，內(nèi)容只是一個(gè)媒介，它是圍繞產(chǎn)品產(chǎn)生的。在宣傳品牌的同時(shí)，切記要顧及到用戶的喜好和感受。內(nèi)容做不好，只依靠轉(zhuǎn)發(fā)贏好禮或者H5小游戲是不可能實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)化的，因?yàn)椴粔蚓珳?zhǔn)。比如公司是做金融的，結(jié)果通過活動(dòng)拉來了5000個(gè)跳廣場舞的，那這些粉絲和你的服務(wù)能匹配上么？她們能給你帶來價(jià)值么？
活動(dòng)不是不能做，但是活動(dòng)創(chuàng)意要結(jié)合產(chǎn)品屬性和用戶屬性，一切不圍繞產(chǎn)品展開的吸粉活動(dòng)都是耍流氓。
③數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)也可以稱流量?，F(xiàn)在的企業(yè)多數(shù)都學(xué)聰明了，不像過去那樣一味追求漂亮數(shù)據(jù)了，畢竟數(shù)據(jù)都是可以造假的，所以有效的數(shù)據(jù)有效的流量才是我們想要的。
獲得真實(shí)的流量才能轉(zhuǎn)化為真正的消費(fèi)者，才能順理成章的起到宣傳口碑的作用。同時(shí)還要根據(jù)數(shù)據(jù)的變化不斷優(yōu)化公眾號(hào)內(nèi)容和功能體驗(yàn)，讓用戶覺得在這里有獲得感、新鮮感和皈依感，最后達(dá)到讓用戶或是喜歡內(nèi)容，或是享受服務(wù)，或是購買產(chǎn)品的目的。
所有的創(chuàng)意和營銷都要圍繞產(chǎn)品并參考數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不是唯一或萬能的，但如果不參考數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化就一定會(huì)差。建立起屬于自己微信公眾號(hào)的大數(shù)據(jù)庫還是很有意義的，對(duì)照著數(shù)據(jù)你能把各方面都優(yōu)化到更好。
④調(diào)研
如果有線下店面，不要忽略展開調(diào)研收集口碑。如果只有線上，也要通過回訪和留言洞悉用戶的訴求。將這些調(diào)研得到的樣本統(tǒng)計(jì)、分析，并得出結(jié)論。
通過調(diào)研得出的結(jié)果對(duì)運(yùn)營有極大的好處，不僅可以佐證數(shù)據(jù)，甚至?xí)峁┬迈r實(shí)用的運(yùn)營思路和方向，它更接地氣更直接有效。真實(shí)的調(diào)研雖然枯燥但價(jià)值堪比黃金，它遠(yuǎn)比坐在屋里拍腦袋想出來的創(chuàng)意要值錢的多。
⑤溫度
無論是企業(yè)微信公眾號(hào)還是個(gè)人訂閱號(hào)，一定要做出溫度。這就好比是一個(gè)明星的人設(shè)，當(dāng)提到某明星時(shí)就馬上聯(lián)想到他是什么樣貌什么特點(diǎn)什么性格。同樣的道理，公眾號(hào)也是如此，在溝通和互動(dòng)中，任何人都不會(huì)喜歡一個(gè)冷冰冰的對(duì)象，你公眾號(hào)的溫度就是你的特色標(biāo)簽。
用戶一看到它，就能條件反射般的想起你產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，有立體感和親近感。溫度幾乎可以通過任何細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，比如內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)、功能按鈕、客服交流、活動(dòng)創(chuàng)意等等等。
做好上述這幾項(xiàng)工作，靜心下來，科學(xué)的運(yùn)營，踏實(shí)的運(yùn)營，靈活的運(yùn)營，相信你的企業(yè)微信公眾號(hào)必會(huì)爆發(fā)出巨大的能量，而且是長期的回報(bào)。
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