在4月16日晚間的“數(shù)據(jù)營銷新基建專場”中,友盟+首席產(chǎn)品官林鳴暉以《可閉環(huán)、可沉淀、可持續(xù)的企業(yè)級數(shù)據(jù)賦能體系》為主題做了開場分享。他表示,在新基建時期,任何企業(yè)都需要對自身的用戶觸點進行在線化、數(shù)字化建設(shè),對線上觸點與線下觸點的用戶進行一體化。在用戶數(shù)據(jù)一體化的過程中,最關(guān)鍵的是建立企業(yè)級的觸點數(shù)據(jù)資產(chǎn)回流、沉淀以及應用閉環(huán)。
那么,如何讓不同觸點的數(shù)據(jù)形成閉環(huán),并快速賦能業(yè)務?第一是把所有業(yè)務數(shù)據(jù)化;第二是把數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,像管理資產(chǎn)一樣對用戶數(shù)據(jù)進行管理;第三是將資產(chǎn)應用化,利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)對業(yè)務進行賦能;第四是將應用價值化,所有的應用最終一定是為業(yè)務增長、獲客而服務.
真正的可閉環(huán)、可沉淀、可持續(xù)的企業(yè)級數(shù)據(jù)賦能體系像一個發(fā)電廠,任何企業(yè)都可以擁有屬于自己的私域數(shù)據(jù)銀行。在數(shù)據(jù)銀行中,企業(yè)可以完成不同端所有數(shù)據(jù)的采集工作,然后通過數(shù)據(jù)治理規(guī)范和模型建設(shè)形成開放的數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務,最終實現(xiàn)全域智能營銷。
零售業(yè)如何搭上小程序順風車
在過去三個多月的時間里,小程序以其聯(lián)通線上線下、開發(fā)成本低廉、可快速部署迭代等特性,成為推動企業(yè)數(shù)字化進程必備的輕量級切入點,在疫情期間更是如此。友盟+業(yè)務專家馮成蹊以《讓大象跳舞——借助小程序推進新零售業(yè)逆勢增長》為題,重點講述了新零售企業(yè)小程序案例、小程序的業(yè)務場景歸納以及玩轉(zhuǎn)小程序的建設(shè)實踐。
他詳細講述了家樂福和君太百貨的案例:家樂福在疫情期間做了小程序,消費者可以通過小程序下單,直接享受送貨到家的服務。借助小程序的裂變,家樂福在短時間內(nèi)獲得了很多線上客戶;君太百貨借助小程序搭建了線上商城,并通過直播、內(nèi)容種草的方式吸引消費者到小程序下單。君太百貨還通過員工朋友圈分享內(nèi)容對消費者進行全方位觸達,增加租戶品牌曝光的同時,也實現(xiàn)了商戶產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
家樂福和君太百貨代表了兩種典型的小程序應用案例,那么這兩種方式能否拿來就用?零售企業(yè)又如何根據(jù)自己的業(yè)務場景來設(shè)計小程序?馮成蹊表示,小程序的業(yè)務場景相對多樣,根據(jù)參與度和需求程度,我們把小程序的業(yè)務場景分成四類.
各個小程序業(yè)務場景的增長關(guān)注點不同,在社交、電商和零售等“高參與度+高頻”場景中,做好小程序與App、公眾號之間的互動,或是多矩陣的小程序之間的互動;在買車、租房等“高參與度+低頻”場景中,更多利用的是+小程序,具體是實體店或公眾號+小程序,以及小程序直播插件等;在交通、天氣等“低參與度+高頻”場景中,以高頻場景設(shè)計體驗的方式獲取小程序平臺的紅利;在機票、火車票等“低參與度+低頻”場景中,通過小程序裂變的方式占取各個核心產(chǎn)品的入口,培養(yǎng)線下忠實用戶。
小程序作為移動互聯(lián)網(wǎng)的新興入口,與App爭奪流量與共享流量是必然趨勢,但小程序有其獨特的價值,企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務特點,利用好小程序的特性。如何做到這一點?大家可以參考以下“App平替”、“轉(zhuǎn)化變現(xiàn)”和“鏈接實體”
需要注意的是“NEW”是小程序最新開放的一些能力,三個部分的交叉板塊是實現(xiàn)高效獲客的關(guān)鍵。
方法有了,新零售+小程序的實戰(zhàn)也很重要。關(guān)于小程序的建設(shè),他給出了四個建議:
第一、 兵貴神速,即快速開發(fā)、快速上線。目前最好的方式就是擴大小程序平臺,一次性接入更多的流量;
第二、 數(shù)據(jù)驅(qū)動,即實時監(jiān)測,快速迭代。接入比較好的數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺,洞察獲客、激活、留存和轉(zhuǎn)化的全過程,全方位了解小程序用戶的目前情況。
第三、 矩陣布局,即多端延展,挖掘紅利。多端布局能獲取不同App上面的用戶屬性和信息。
第四、 私域貫通,即回流打通、數(shù)據(jù)賦能。結(jié)合數(shù)據(jù)銀行實現(xiàn)全渠道的私域流量觸達。
就目前而言,小程序平臺有很多,不同平臺的優(yōu)勢和使用場景各有側(cè)重,零售商們需要將產(chǎn)品特色和平臺優(yōu)勢相結(jié)合,從而選擇布局單一平臺或是多平臺協(xié)同。針對新零售+小程序應用場景,友盟+推出了相應的解決方案。在此,馮成蹊列舉了支付寶小程序“邊走邊吃”的案例,他們利用友盟+的統(tǒng)計工具,快速掌握了獲客、激活分享、轉(zhuǎn)化、留存等全鏈路的數(shù)據(jù)情況,友盟+還幫助他們優(yōu)化了小程序頁上的商品品類投放、活動玩法等。
正如上圖所示,友盟+的能力不僅限于提供統(tǒng)計、分析、運營、穩(wěn)定性監(jiān)測等工具,還有用戶數(shù)據(jù)銀行等產(chǎn)品,讓私域數(shù)據(jù)回流企業(yè)的數(shù)據(jù)銀行,進行全域私域用戶運營。幫助企業(yè)實現(xiàn)單端、多端數(shù)據(jù)等用戶運營和觸達,全面助力企業(yè)增長。
友盟+,國內(nèi)領(lǐng)先的第三方全域數(shù)據(jù)智能服務商。以“數(shù)據(jù)智能,驅(qū)動業(yè)務增長”為使命,基于卓越的技術(shù)與算法能力,結(jié)合實時更新的全域數(shù)據(jù)資源,覆蓋191個行業(yè)分類、輸出300+應用或行業(yè)的分析指標,通過AI賦能的一站式互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務體系,幫助企業(yè)實現(xiàn)深度用戶洞察、實時業(yè)務決策和持續(xù)業(yè)務增長。截至2019年6月已累計為180萬移動應用和815萬家網(wǎng)站提供近九年的專業(yè)數(shù)據(jù)服務典型客戶包括:中國移動、CCTV、人民日報客戶端、今日頭條、飛常準、喜馬拉雅、唱吧、美拍、斗魚、智慧樹等。
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