為了應(yīng)對(duì)用戶挫折感，我們以用戶體驗(yàn)為中心, 提出界面的統(tǒng)一性、層次性、邏輯性及反饋性這四點(diǎn)作為應(yīng)對(duì)用戶挫折感的方法。
1、界面統(tǒng)一性
保持網(wǎng)頁(yè)的統(tǒng)一性有利于企業(yè)的品牌識(shí)別, 這是企業(yè)的基礎(chǔ)目標(biāo)。這種品牌識(shí)別不僅是界面所有的視覺(jué)元素, 還可以是概念系統(tǒng), 或者固有流程, 在用戶與產(chǎn)品交互的同時(shí), 企業(yè)的品牌形象就在用戶心中形成了。
交互行為也需具有統(tǒng)一性, 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)的交互模式不宜過(guò)多, 抓住一個(gè)核心元素將其充分展示。
2、界面層次性
界面中某個(gè)元素被設(shè)計(jì)師重點(diǎn)突出而與眾不同的時(shí)候, 其他的元素會(huì)被弱化, 層次顯得分明, 如果界面中這種被突出的元素太多反而變成信息干擾。
適當(dāng)?shù)牧舭资潜匾? 密密麻麻的內(nèi)容曬滿整個(gè)界面讓界面無(wú)法呼吸, 使用戶產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。蘋(píng)果公司的視覺(jué)設(shè)計(jì)就是一個(gè)很好的案例, 通過(guò)留白方式, 突出了產(chǎn)品及主要文字信息。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)可以采用從交互方式豐富其層次, 包括動(dòng)畫(huà)效果、虛擬三維效果、聲音反饋、互動(dòng)反饋等。
3、界面邏輯性
一個(gè)網(wǎng)頁(yè)界面的邏輯性很重要, 主次鮮明條理清晰的交互架構(gòu)容易得到用戶的信任感。要讓用戶快速掌握:單頁(yè)面的主次關(guān)系及多頁(yè)面的層級(jí)關(guān)系、快速分辨網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)、在第一時(shí)間傳達(dá)給用戶想要突出的內(nèi)容。
要用界面語(yǔ)言引導(dǎo)用戶, 要讓用戶在體驗(yàn)的過(guò)程中產(chǎn)生自豪感而不是挫折感。搭建合理的信息構(gòu)架, 有助于明確使用邏輯性, 并有效的簡(jiǎn)化用戶的操作步驟。
4、界面反饋性
網(wǎng)頁(yè)的反饋是將產(chǎn)品信息有效傳達(dá)給用戶的方式, 是交互設(shè)計(jì)中最前線最直接的一環(huán), 它的好壞直接影響產(chǎn)品體驗(yàn)。及時(shí)且恰當(dāng)?shù)姆答伭罹W(wǎng)頁(yè)具有生命, 使用戶知道操作的正確與否、了解操作的有效性。
另一方面, 做到友好反饋。界面給出的反饋要關(guān)注用戶情感需求, 如何做到友好反饋可以采用以下方法:友好并尊敬的語(yǔ)言引導(dǎo)用戶、給用戶明朗化的信息、有效的幫助用戶解決問(wèn)題、換一種形式改變用戶的心情。