公司網(wǎng)站制作知識服務過程
日期 : 2019-06-16 11:24:28
知識服務過程也會影響用戶感知電子政務門戶網(wǎng)站知識服務接觸質量。知識服務過程是電子政務門戶網(wǎng)站提供知識服務必不可少的一個環(huán)節(jié), 是實現(xiàn)電子政務門戶網(wǎng)站知識服務價值的重要因素。知識服務過程包括搜索引擎友好性、知識服務流程簡潔性、知識導航良好性、知識服務效率4個影響因素。搜索引擎友好性是電子政務門戶網(wǎng)站用戶感知其知識服務接觸質量的一個重要步驟, 是電子政務門戶網(wǎng)站改良設計必須考慮的重要部分, 不論電子政務門戶網(wǎng)站其他功能模塊如何調整, 搜索引擎友好性始終是電子政務門戶網(wǎng)站應該繼續(xù)保持并升級完善的。知識服務流程簡潔性和知識導航良好性可以滿足用戶盡可能快速、簡單地找尋到自身所需信息的需求, 因此也是電子政務門戶網(wǎng)站用戶感知其知識服務接觸質量的重要因素中的一部分。友好的搜索引擎、簡單的服務流程以及良好的知識導航都會大大提升電子政務門戶網(wǎng)站知識服務的效率, 所以知識服務效率也是用戶需要感知的影響電子政務門戶網(wǎng)站知識服務接觸質量的一個因素。
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