消費者決定要購買一個商品之后，買賣雙方必須通過一定方式，經(jīng)過若干次的交互之后才能真正完成購買活動。商業(yè)交易是指買賣雙方之間伴隨著必要的支付行為的信息交換。可以通過銀行完成現(xiàn)金付款，也可以通過信用卡認證來支付。



單的商業(yè)模式并不適合每一個人，在線環(huán)境應有多種商業(yè)模式。一般來說，一個簡單的商業(yè)協(xié)議需要下面的幾個交互過程:

①買方與賣方就購買產(chǎn)品問題進行接觸。這個對話可以在線交互完成Web.E-mail. 電話等。

②銷售商報價。

③買方和賣方進行談判(討價還價)。

④如果滿意，買方以雙方同意的價格簽署付款協(xié)定，將信息加密。

⑤賣方進人賬務服務來驗證加密后的付款細節(jié)。
 
⑥賬務服務將付款細節(jié)解密，檢查買方的余額及信用情況，扣除要轉賬的總金額(賬務服務需要與買方銀行聯(lián)系)。

⑦賬務服務給賣方開綠燈，提交貨物，并發(fā)送一個標準化的信息來描述交互的細節(jié)。
 
⑧收到貨物后，買方簽署和發(fā)送收據(jù)，賣方賬務服務完成交易。在賬務服務的最后，買方收到一個交易單。

認證和付款等功能。這個軟件框架，將運作一個在線商場所需的工具同完成顧客支持和能夠完成上述步驟的軟件結構，它具有創(chuàng)建和修改內(nèi)容、采購界面、信用卡交易管理服務的功能全部結合在了一起。

這個軟件框架是微軟公司(Microsoft)的貿(mào)易解決方案，在Windows NT IIS( nternet nformation Server)環(huán)境下實現(xiàn)。微軟公司的零售解決方案包括一個商用服務器、一個工作站及一系列能夠進行靈活的倉庫設計、產(chǎn)品顯示、顧客簡介及決策支持的工具。這個解決方案支持使用“安全電子交易協(xié)議”完成信用卡認證，并完成在供應商和消費者及消費者和供應商之間的信息傳遞。

售后服務

售后服務對一個公司的收益平衡來說，是一個重要的因素。消費者購買商品以后，由于種種原因，可能需要退貨、索賠等服務。由于服務需要付費，零售商需要考慮售后服務中的償還爭執(zhí)、退貨、索賠、采購過程的失誤、對管理成本的影響、破損和運輸支出、消費者關系等因素。據(jù)統(tǒng)計，每次消費者退貨或對采購產(chǎn)生質疑，至少要花費零售商25-50美元。如果一個消費者對在線訪間有一個全部的交易記錄，那么大部分的問題可以得到答案。然而、許多公司在方向，因此可能會產(chǎn)生邏輯混亂及交易混亂，讓顧客不滿意。設計交易過程時，只有一個方向的交易流，即只對消費者。

由于網(wǎng)站制作信息的傳播和信息的影響力，售后服務可以影響顧客的滿意度和幾年內(nèi)公司的贏利。在大多數(shù)公司中，售后服務是一種沒有任何市場行為的活動，有利于促使零售商進行內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)，需要有一支質量保證隊伍。一個有效的電子商務環(huán)境必須具有內(nèi)部網(wǎng)絡結構的信息傳輸如會計活動和會計狀態(tài)來完成售后的服務。