開始事后分析的時(shí)候，首先要做的事情就是明確基本規(guī)則，要明確告知參與事后分析的相關(guān)各方，事后分析不是指責(zé)誰，主要目的是為了使類似事件不再重復(fù)發(fā)生?？焖侔l(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)站，問題是不可避免的，重要的是我們能夠從錯(cuò)誤中學(xué)到教訓(xùn)。

開始之前，要準(zhǔn)備好與根本原因、穩(wěn)定步驟、時(shí)間表有關(guān)的事實(shí)材料，這對要采取的正確行動(dòng)進(jìn)行富有成效的討論是必要的，而且也有助于平靜人們敏感的神經(jīng)，人們害怕這樣的會(huì)議會(huì)變成政治迫害。



事實(shí)一旦清楚之后，就可以開始討論為了使類似事情不再發(fā)生，需要做些什么。你要要明確地陳述事情的根本原因，但也要對盡快修復(fù)問題的各種方法(降低修復(fù)時(shí)間TR)進(jìn)行討論。糾正階段也要考慮潛在的類似問題，例如，假如是一組服務(wù)器的空間用完了，就要給這些服務(wù)器增加空間，同時(shí)也要檢查其他服務(wù)器是否也存在類似的潛在問題。

避免人身攻擊。人類總會(huì)犯錯(cuò)誤，如果是人為因素造成的問題，則直接討論如何使人為因素不再產(chǎn)生影響，警如，檢查過程，看是否存在能夠加以自動(dòng)化的機(jī)會(huì)，或進(jìn)行更好的規(guī)劃，或簡化過程要確保相關(guān)各方對各自領(lǐng)域都能得出補(bǔ)救的辦法。有時(shí)候人們會(huì)對其他小組或個(gè)人進(jìn)行指責(zé)，不要指責(zé)，而是詢問需要做什么才能使類似事件不再發(fā)生。如果有人輕描淡寫或隱藏與自己有關(guān)的問題，要敢于詢問一些尖銳的問題，直到問題得到合理的解釋。這樣得到的補(bǔ)救措施才是有意義的，也是值得努力花精力去做的。

最后的一點(diǎn)建議:有時(shí)候有些團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行事后分析時(shí)，過于盡力，以致有些矯枉過正。要避免近因效應(yīng)，確保補(bǔ)救措施對整個(gè)業(yè)務(wù)都是有意義的。例如，不要把新軟件的更新搞得太痛苦，過程搞得太嚴(yán)肅，以至于只是因?yàn)楹ε洛礄C(jī)，而使業(yè)務(wù)最后都陷于停頓。要努力在速度和穩(wěn)定性之間取得平衡。

一旦有了一套糾正措施，要將其記錄在案，包括執(zhí)行人以及完成日期。我見過太多這樣的團(tuán)隊(duì)，他們設(shè)計(jì)出了成捆杰出的方案，但只是將其放在一邊，而沒有執(zhí)行，因?yàn)槌霈F(xiàn)了更為耀眼的目標(biāo)，結(jié)果是，原來的問題一次又ー次地發(fā)生。

團(tuán)隊(duì)在救火的時(shí)候表現(xiàn)會(huì)非常杰出，但這種快速地跳轉(zhuǎn)到某個(gè)新事情上的能力，卻讓他們無法集中精力修復(fù)已知需要修復(fù)的問題。事后分析的核心是得出糾正措施，但只有在花時(shí)間實(shí)現(xiàn)這些措施之后，才是網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)有價(jià)值的。