做產(chǎn)品，就不可避免地要同時(shí)考慮商業(yè)價(jià)值和用戶需求。因?yàn)橹挥凶層脩魸M意，愿意使用產(chǎn)品，產(chǎn)品才能從中獲得商業(yè)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值提升了，企業(yè)才能花費(fèi)更多的時(shí)間和精力在提升用戶體驗(yàn)上。因此商業(yè)和用戶兩個(gè)因素，缺一不可。

當(dāng)然，再好的需求也要有開發(fā)人員的配合，要保證在時(shí)間允許的前提下項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)才行。因此在實(shí)際工作中，需要從商業(yè)、用戶、技術(shù)三個(gè)角度來(lái)平衡考慮需求。缺少了任何一個(gè)角度都是十分危險(xiǎn)的，項(xiàng)目都有可能以失敗告終，如圖5-1所示。


交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何和產(chǎn)品經(jīng)理合作，才能保證同時(shí)考慮到商業(yè)、用戶和技術(shù)這3個(gè)層次，使得項(xiàng)目可以利開展下去呢?

現(xiàn)在各公司比較常見(jiàn)的做法是:產(chǎn)品經(jīng)理考慮產(chǎn)品方向、功功能、上線時(shí)間等，并撰寫需求文檔，然后將其交給設(shè)計(jì)師；設(shè)計(jì)師理解需求后，主要從用戶的角度考慮，把需求轉(zhuǎn)化為界面。實(shí)際上這種方式存在一些問(wèn)題，即設(shè)計(jì)師沒(méi)有參與前期的需求分析，如何能保證通過(guò)一份需求文檔或簡(jiǎn)單的溝通就完全領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品經(jīng)理的思想呢?另外，由于考慮的角度不同，設(shè)計(jì)師并不能在文檔中直接得到自己最需要的東西，比如產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶的情況、用戶使用時(shí)的痛點(diǎn)期望等信息。一連串的功能列表往往讓設(shè)計(jì)師一頭霧水、無(wú)所適從。
 
可能有的人會(huì)說(shuō):讓產(chǎn)品經(jīng)理自己畫原型就可以了，既減少了一個(gè)環(huán)節(jié)，提升了效率，又減少了溝通成本。但我個(gè)人認(rèn)為如果有條件的話，最好還是不要讓產(chǎn)品人員做交互設(shè)計(jì)。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理一般都要背負(fù)各種產(chǎn)品績(jī)效指標(biāo)，壓力非常大。這種情況下難以避免地要站在商業(yè)/項(xiàng)目角度考慮問(wèn)題，很難再去心平氣和地考慮用戶的需求。這樣就難以做到。

商業(yè)價(jià)值與用戶需求的平衡，產(chǎn)品最終還是傾向于商業(yè)方。況且術(shù)業(yè)有專攻。產(chǎn)品經(jīng)理重大方向、商業(yè)目標(biāo)、功能業(yè)務(wù)等；交互設(shè)計(jì)師重邏輯、細(xì)節(jié)、情感、創(chuàng)意、界面等。

若兩方面都涉獵，恐怕哪邊都做不好。

所以，網(wǎng)站設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)自完成需求文檔，再傳遞給設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)；或是產(chǎn)品經(jīng)理自己畫原型都不是最好的辦法。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在初始階段和設(shè)計(jì)師一起合作，通過(guò)融合各自的專業(yè)方法，共同完成需求分析。這樣，才能更好地平衡商業(yè)價(jià)值和用戶需求，同時(shí)也保證最后的設(shè)計(jì)產(chǎn)出不會(huì)過(guò)度偏離產(chǎn)品方向。