聽起來這和產(chǎn)品經(jīng)理有些像。的確，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的工作有不少重合的地方，但兩者也有很多區(qū)別:設(shè)計(jì)師更注重創(chuàng)意及邏輯、細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)目標(biāo)更純粹，能夠更多地考慮用戶，工作上更專注，設(shè)計(jì)方法更專業(yè)；而產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人，需要考慮更宏觀的問題，聚焦的范圍比較廣，更重視商業(yè)目標(biāo)，此外，還需要考慮項(xiàng)目中的很多瑣事。兩者需要相互配合、取長補(bǔ)短。那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師具體有什么作用和價(jià)值呢?
● 用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值
對(duì)于一個(gè)百萬級(jí)用戶的產(chǎn)品，如果用戶通過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能夠更快速地完成目標(biāo)和任務(wù)，那么這個(gè)產(chǎn)品為用戶、為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值有多大? 如果通過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能讓每一個(gè)用戶感到驚喜和快樂，那么這個(gè)產(chǎn)品又為社會(huì)創(chuàng)造了多大的價(jià)值和財(cái)富呢? 實(shí)在是難以估量! 產(chǎn)品如果受到用戶的喜愛，給用戶帶來了價(jià)值，企業(yè)自然也會(huì)財(cái)源滾滾! 追求完美的蘋果 公司發(fā)布的幾款產(chǎn)品，可以說改變了世界!
在日常工作中我們也經(jīng)常看到這樣的例子: 改變一個(gè)按鈕的顏色，點(diǎn)擊率可能提升35%；優(yōu)化操作流程，轉(zhuǎn)化率可能會(huì)提升50%……專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)生的神奇結(jié)果無需多言。
● 項(xiàng)目價(jià)值
設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意和想法離不開團(tuán)隊(duì)成員的支持，否則再好的想法也難以實(shí)施。好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中具備足夠的影響力，能夠充分組織、調(diào)動(dòng)、協(xié)助好其他角色。他的存在既保證了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，又能使得項(xiàng)目順利、有序地進(jìn)行下去，對(duì)提升項(xiàng)目質(zhì)量和效率都起到了極大的作用。
那么設(shè)計(jì)師是如何在項(xiàng)目中體現(xiàn)自己的價(jià)值呢?通過專業(yè)能力節(jié)省其他環(huán)節(jié)的時(shí)間。
正所謂 "術(shù)業(yè)有專攻”。優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師可以快速判斷出設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣，更可以憑借經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力更快速地得出可靠的設(shè)計(jì)方案。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師，能夠節(jié)省產(chǎn)品人員撓頭畫原型的時(shí)間；能夠減少產(chǎn)品人員因不斷碰壁而不得不反復(fù)改原型的時(shí)間；避免了整個(gè)項(xiàng)目因?yàn)橐恍┟黠@的錯(cuò)誤而導(dǎo)致的不必要的迭代；節(jié)省了用戶研究員做可用性測(cè)試的次數(shù) (好的交互設(shè)計(jì)師憑借經(jīng)驗(yàn)即可發(fā)現(xiàn)大部分問題所在，節(jié)約可用性測(cè)試的時(shí)間和成本)；節(jié)省了視覺設(shè)計(jì)師理解、修復(fù)不專業(yè)的原型稿的時(shí)間；節(jié)省了前端揣測(cè)不完整的原型說明的時(shí)間；減少了開發(fā)因?yàn)樾枨蠡蚪换シ磸?fù)變動(dòng)的抱怨……
跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)出物質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理雖然也要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，但是各種功能、開發(fā)問題就已經(jīng)很讓人頭大了，如果再負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，那簡直要崩潰了。沒關(guān)系，交互設(shè)計(jì)師是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他會(huì)跟進(jìn)視覺、前端 (當(dāng)然視覺設(shè)計(jì)師的跟進(jìn)也很重要)、開發(fā)，保證最后上線的結(jié)果和設(shè)計(jì)稿一致，給產(chǎn)品更好的體驗(yàn)。
如果沒有設(shè)計(jì)師的細(xì)心跟進(jìn)，那么實(shí)際上線的結(jié)果可能會(huì)和預(yù)期的有很大差別，就像下面這個(gè)可憐的女士一樣 (圖片來自微博，稍經(jīng)修改)，如圖2-10所示。
促進(jìn)統(tǒng)一化及標(biāo)準(zhǔn)化，提升設(shè)計(jì)效率。
經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，設(shè)計(jì)行業(yè)中已形成了一些較通用的原則和方法。另外，設(shè)計(jì)師經(jīng)過一段時(shí)間的積累，也會(huì)逐漸沉淀出適合項(xiàng)目需要的設(shè)計(jì)規(guī)范或模板。這樣既保證了設(shè)計(jì)質(zhì)量，又提升了設(shè)計(jì)效率。由產(chǎn)品人員設(shè)計(jì)界面，短期來看確實(shí)很快捷，但由于沒有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人的思考方式又很不一樣，不利于項(xiàng)目的長期發(fā)展。如果再遇到人員調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)很多問題。
就好像同樣是畫一只貓，如果沒有過硬的專業(yè)能力及規(guī)則的約束，可能有的人畫出來會(huì)像熊，有的人畫出來像老虎，如圖2-11所示。這給受眾的理解帶來了很大的不便。
圖2-11 不同產(chǎn)品人員對(duì)同一想法的表達(dá)方式會(huì)有較大差距促使項(xiàng)目流程更合理，更有規(guī)劃。
在一個(gè)大型團(tuán)隊(duì)中，如果沒有交互設(shè)計(jì)師，或沒有懂交互知識(shí)的人員，項(xiàng)目流程極容易變得混亂。我們常見到如下情況: 需求根本沒想清楚；原型粗糙，后續(xù)工作難以進(jìn)行；
后續(xù)發(fā)現(xiàn)問題導(dǎo)致交互更改，大家一起返工；原型說明不全，后面每個(gè)環(huán)節(jié)都按照自己的想法添磚加瓦，導(dǎo)致產(chǎn)品離最初目標(biāo)越來越遠(yuǎn)……
而交互設(shè)計(jì)師的出現(xiàn)在一定程度上可以很好地改善這種局面。一方面，交互設(shè)計(jì)本身有一定的流程和方法，可以盡量避免大家拍腦子想問題；另外，標(biāo)準(zhǔn)的原型、詳盡細(xì)致的交互說明減少了團(tuán)隊(duì)成員的理解和溝通成本，流程自然更井然有序，返工現(xiàn)象也會(huì)大大減少。
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織各個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)項(xiàng)目的有力推動(dòng)
交互設(shè)計(jì)師分析、重塑需求；與用研配合，了解用戶特征與行為；設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、流程、界面、動(dòng)態(tài)效果；跟進(jìn)視覺、前端、開發(fā)；及時(shí)整理線上問題，準(zhǔn)備下次迭代……這個(gè)過程幾乎貫穿了產(chǎn)品周期的始末，并且交互設(shè)計(jì)師需要與各個(gè)環(huán)節(jié)打交道，溝通協(xié)調(diào)，PK想法。所以好的交互設(shè)計(jì)師相當(dāng)于一個(gè)好管家，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織好各個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)項(xiàng)目有力的推動(dòng)者。
● 品牌價(jià)值
設(shè)計(jì)師其實(shí)還有一個(gè)非常重要的作用，那就是維護(hù)和突出公司的整體品牌形象。統(tǒng)一的設(shè)計(jì)理念及風(fēng)格可以更好地增強(qiáng)公司品牌識(shí)別度，起到非常好的宣傳作用，如圖2-12所示。當(dāng)然，這不是靠個(gè)別設(shè)計(jì)師可以完成的，而是要依靠公司高層認(rèn)可及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的力量。這個(gè)工作別人很難取代，各個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理忙自己的KPI都忙不過來呢，哪有時(shí)間和心思去和別的產(chǎn)品保持統(tǒng)一呢。
綜上所述，網(wǎng)站制作用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就是這么一個(gè)神奇的職業(yè)。它為用戶、為企業(yè)，甚至為社會(huì)帶來的好處都是顯而易見的。如果你對(duì)這個(gè)職業(yè)有興趣，又認(rèn)為自己很適合，那么就別再猶豫了，立刻投身到這個(gè)行業(yè)來吧，你會(huì)在給別人創(chuàng)造價(jià)值的過程中，也深刻體會(huì)到自己的價(jià)值。也許有一天，你真的可以改變世界!
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