通過服務型政府網站，政府及其組成部門能夠及時、全面、主動公開最新政府文件、法律法規(guī)，能夠為民眾及時獲得政府信息創(chuàng)造條件，從而保障公眾的知情權。通過服務型攻府網站，政府及其組成部門能夠最大限度地實現(xiàn)在線服務，提高行政辦亭效率，為公眾辦事提供便利。民眾則可以便捷的通過網站查詢政府辦事流程和服務項目，隨時掌握了解辦亭進展和狀態(tài)，并實現(xiàn)雙向反慣通過服務型政府網站，政府可以及時、全面、深入的收集社情民意，提高民主科學決策水平，順應民心民意。公眾則可以順暢實現(xiàn)倌訪、提交意見，監(jiān)督政府工作，實現(xiàn)監(jiān)督權、參與權。由傳統(tǒng)政府轉變?yōu)榉招驼?，服務型政府網站建設，必須能夠促進并體現(xiàn)政府這種轉型。通過信息公開、在線服務、公眾互動三大功能，體現(xiàn)服務型政府作為一個法治政府、高效府的核心神。
政府網站的服務應實現(xiàn)對用戶以及用戶需求的有效覆益，包括對市民、企業(yè)等用戶對象的量大面廣的行政服務和政府主導的公共服務領城的服務循求。應實現(xiàn)對所有用戶群體的有效覆競，體現(xiàn)政府服務均等化的發(fā)展目標，包括老人、疲疾人等弱勢群體的主要服務需求。政府網站一個獨有的優(yōu)勢是擁有政府倌息資源，“資源特色”是政府網站的重要特征。政府網站需要積極開發(fā)利用政府信息資源，并根據(jù)服務對象和互動關系，面向公民、企事業(yè)和政府，創(chuàng)新性的分門別類地生產豐富多彩的政務信息和服務產品，滿足公眾各種需求。所以“特色”理念對政府網站的建設和發(fā)展具有十分重要的意義。政務公開、在線服務和公眾互動三大服務功能，是政府網站獨有的屬性，其特色就是政府服務功能的最大完善。彩顯這一屬性特色，必須走創(chuàng)新之路。政府網站所提供的政務服務，不能照搬傳統(tǒng)的以政府職能為中心的服務內容和服務方式，要打破政府部門職能分工的界限，對傳統(tǒng)的政務業(yè)務流程進行重組和改造，呈現(xiàn)給公眾以“用戶”為中心的服務理念和“一站式”的服務。通過這一創(chuàng)新，公眾由政府網站就可切實體驗到服務型政府的理念和實踐，分享政府改革的實際成果。由此而育，“服務創(chuàng)新”是政府網站的生命線。
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