問(wèn)題上報(bào)、辦理進(jìn)度、通知公告等欄目一目了然，得知有了這樣一個(gè)便捷的反饋平臺(tái)，胡建飛連連點(diǎn)贊。
在龍馨家園小區(qū)各單元門宣傳欄處，張貼著《致全市廣大居民熱用戶的一封信》。為了宣傳推廣“阜新供熱”小程序，阜新市住建局印發(fā)了36000份宣傳單，同時(shí)以動(dòng)畫(huà)講解等通俗易懂的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行線上宣傳，努力讓小程序家喻戶曉。
據(jù)了解，阜新市住建局依托基層治理體系，建立了由各縣區(qū)街道、社區(qū)、住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)構(gòu)建的三級(jí)社會(huì)網(wǎng)格，共有供熱社會(huì)網(wǎng)格員1616人。供熱企業(yè)也建立相對(duì)應(yīng)的三級(jí)專業(yè)網(wǎng)格，共計(jì)979人。通過(guò)網(wǎng)格化精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)和供熱企業(yè)共融、共管，打通供熱服務(wù)工作一張網(wǎng)。
接到供熱投訴后，物業(yè)網(wǎng)格員將在半小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶約定上門時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)上門處理，如遇專業(yè)技術(shù)性或難以解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋給供熱企業(yè)專業(yè)網(wǎng)格員，同時(shí)上報(bào)上級(jí)街道、社區(qū)網(wǎng)格員。供熱企業(yè)專業(yè)網(wǎng)格員在收到訴求后，24小時(shí)內(nèi)需告知用戶具體處置方案，48小時(shí)內(nèi)需在系統(tǒng)選擇辦理結(jié)果(已解決或未解決)，未解決或用戶不滿意的，街道網(wǎng)格員將嚴(yán)格按照《遼寧省城市供熱條例》及《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定(試行)》相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行測(cè)溫，履行退費(fèi)等程序。
據(jù)了解，通過(guò)小程序后臺(tái)能精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)各縣區(qū)、街道、物業(yè)企業(yè)、供熱企業(yè)滿意率及平均辦結(jié)時(shí)限等，是強(qiáng)化供熱服務(wù)監(jiān)督考核的好幫手。
本文地址：http://blackside-inc.com//article/2022/1031/31350.html
