報修小程序產品經理 高學文：掃碼后你需要現場拍照，上傳故障部位，上傳成功以后，點擊報修就可以了。為了減少用戶的操作，我們也進行了一些智能化的處理，比如說自動獲取當前故障的位置，以及自動獲取用戶的聯系方式，并且在用戶報修了以后，及時給予用戶短信通知，包括維修結果也會實時的收到反饋。
市民報修之后，平臺會將報修工單分配到相關的主管部門，之后，工作人員前來核實，并安排作業(yè)單位前來維修。“報修小程序”的上線，旨在鼓勵市民積極參與城市管理，市政設施得以更快更及時的得到修繕，提升效率。
稀土高新區(qū)公用事業(yè)管理局 張志超：作為我們管理人員，可以得到第一手資料，第一時間進行處理。希望通過這個新舉措，鼓勵引導廣大市民，積極的投入到城市設施的綜合管理當中來。
記者了解到，自報修小程序上線以來，共計接到了市民的報修案件294件，已經完成140件，93件正在維修當中。目前，報修小程序主要功能還集中在市政設施類別，稀土高新區(qū)公用事業(yè)管理局正在計劃將功能優(yōu)化擴容，引進第三方部門，更加方便市民。
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