這是九龍坡區(qū)公安分局九龍派出所打造的一款在線調(diào)解小程序，盡管推出不久，但已經(jīng)通過這個指尖上的“調(diào)解室”解決了不少大難題。
新技術解決老社區(qū)矛盾
老舊社區(qū)，歷史遺留問題多，其中難免摻雜許多復雜的法律問題。“如果涉及案件，那我們在行，可要具體到每一個法條，不是每個民警都能如數(shù)家珍，即便是你有理有據(jù)，群眾可能也不信服。”水碾警區(qū)負責人李龍俊說，調(diào)解矛盾無非是說理說情說法，如何將群眾引導在法律框架下解決問題，成了民警們思考的問題。
派出所也有駐所律師，每周到所半天，接受群眾法律咨詢，協(xié)助民警進行相關調(diào)解，但局限性也很明顯——需要調(diào)解的矛盾多，半天時間遠遠不夠；矛盾雙方的時間不容易協(xié)調(diào)，要跟駐所律師的“檔期”對上并不容易；駐所律師本就是種公益行為，如果讓律師常駐派出所也不現(xiàn)實，對方有自己的工作和業(yè)務。
“現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家吃飯、坐車的需求都可以在手機上解決，難道調(diào)解不可以嗎？”這啟發(fā)了九龍派出所所長魏敏，2020年9月，“線上調(diào)解室”的構想萌發(fā)，今年6月正式上線，如今九龍派出所轄區(qū)已有超過8000名真實用戶注冊了“易聯(lián)調(diào)”小程序。
之所以叫“易聯(lián)調(diào)”， “易”是操作簡便、上手容易，“聯(lián)”是民警、律師的聯(lián)動，同時也是多個功能的集合。
用戶在微信上一搜即可進入該小程序，第一次使用也能很快上手。以最核心的“我要調(diào)”為例，矛盾雙方輸入個人信息，選擇需調(diào)解的糾紛類型，24小時值守的民警、律師便會在后臺開放一間線上調(diào)解室，各方“就座”，就好比一個群聊，打字、發(fā)語音、用圖片舉證，一切都和線下調(diào)解無異。在民警和律師的調(diào)解下，雙方達成一致后，小程序可以自動生成《調(diào)解協(xié)議書》，雙方進行電子簽名并存檔——一次線上調(diào)解圓滿完成。
線上調(diào)解是“易聯(lián)調(diào)”的核心功能，如果不愿意在線上解決，也可以在線預約律師進行線下調(diào)解。而在“我要調(diào)”功能之前，還有一個“我要問”功能，日常的法律問題，可以直接咨詢，“易聯(lián)調(diào)”的合作律師會第一時間免費給予專業(yè)的解答。“這一步事實上也能分流許多警情，通過咨詢，避免了一些矛盾升級。”“易聯(lián)調(diào)”項目負責人、九龍派出所副所長馮牧介紹道。
此外，“易聯(lián)調(diào)”上還能實現(xiàn)重要警情實時通報、社情民意收集、法律文書模板免費下載、法律條文在線搜索等功能。
不到3個月,調(diào)解糾紛100余起
據(jù)了解，“易聯(lián)調(diào)”投用至今不到3個月時間，已累計線上線下調(diào)解糾紛100余起，而經(jīng)過民警梳理，接受群眾的500余條法律咨詢中，至少有超過100次咨詢因為律師的精準解答而避免了矛盾升級。
“如果這些問題沒有得到及時解答，當事人選擇報警，我們肯定也要介入處理”，九龍派出所教導員何茂對比了之前的情況：“把雙方請到派出所里，公說公有理，婆說婆有理，經(jīng)常一個下午就耽誤了，還不一定有個好結果。”
發(fā)生在一個月前的一次系列調(diào)解，最能體現(xiàn)“易聯(lián)調(diào)”高效、無接觸的優(yōu)勢。今年7月下旬，重慶雙福農(nóng)貿(mào)市場因為疫情關閉，導致大量前往雙福的貨車必須分流去到其他地方進行貨物裝卸，而九龍派出所轄區(qū)的花枝農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場成為了最大的接收單位，承擔了從雙福轉(zhuǎn)運的大部分任務。
當龐大的車隊到來之時，商戶之間的各類矛盾糾紛也集中爆發(fā)。這時候，“易聯(lián)調(diào)”小程序發(fā)揮了大作用，商戶們開啟“線上調(diào)解”，申請對矛盾糾紛進行線上處置，值守在小程序上的律師對存在矛盾糾紛的雙方展開線上的法律咨詢和糾紛化解，商戶們將存在的分歧和意見通過網(wǎng)絡輕松便捷的反應給律師，律師針對相關問題給出了專業(yè)的回答，矛盾雙方分歧很快消散。
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