11月24日，聚焦于討論各行各業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方式的支付寶合作伙伴大會(huì)召開(kāi)，會(huì)上支付寶發(fā)布了“商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)白皮書(shū)”在行業(yè)內(nèi)正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋如何以小程序?yàn)榫€上陣地、利用多種數(shù)字化工具和平臺(tái)公域流量，促成商家陣地的快速、可持續(xù)增長(zhǎng)。
基于大會(huì)內(nèi)容，梳理出利好商家和服務(wù)商的三大類干貨：
1、服務(wù)搜索紅利釋放，成“黑馬型”運(yùn)營(yíng)渠道
1）搜索流量和能力持續(xù)開(kāi)放激勵(lì)：越多用戶主動(dòng)搜索、運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)越好，越多能力和流量激勵(lì)
2）端內(nèi)搜索框成為用戶發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)的首要入口。商家搜索運(yùn)營(yíng)“三件套”，“搜索關(guān)鍵詞”、“服務(wù)直達(dá)”、“品牌直達(dá)”全面開(kāi)放，提升商家服務(wù)曝光、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化。
3）支付寶新增“服務(wù)”、“本地”、“旅行”三大垂直搜索，便民服務(wù)、餐飲、零售、酒店、景區(qū)等垂直行業(yè)商家，精準(zhǔn)服務(wù)搜索紅利進(jìn)一步釋放。
2、小程序產(chǎn)品能力升級(jí)，新增商家流量變現(xiàn)模式
1）小程序與生活號(hào)后臺(tái)打通，商家內(nèi)容和服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)形成閉環(huán)
2）上線用戶服務(wù)進(jìn)度智能提醒能力，用戶可以個(gè)性化查看服務(wù)進(jìn)度
3）小程序私域新增“流量位”功能，小程序商家流量變現(xiàn)能力升級(jí)
3、軟硬件結(jié)合能力發(fā)布，線上、線下聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)更便利
1）軟硬件運(yùn)營(yíng)工具一體化，推出蜻蜓小程序，與線下蜻蜓機(jī)聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)
2）政策獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)，IoT設(shè)備有效交易越多，獲得獎(jiǎng)勵(lì)越多
“疫情高峰時(shí)期餐飲行業(yè)深陷閉店潮，為了自救大家都開(kāi)辟了外賣、自提等線上新渠道，這已經(jīng)是標(biāo)配了，接下來(lái)如何掌握更多線上的運(yùn)營(yíng)手法和工具，去反哺線下門(mén)店的生意，其實(shí)是我最關(guān)心的”，一位現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的餐飲店老板對(duì)記者表示，把支付寶小程序跟門(mén)店同樣重要的線上陣地，去突破門(mén)店難以觸達(dá)的服務(wù)半徑，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的回流輔助決策，是他最大的收獲，而搜索因?yàn)槁窂蕉?、成本低、方便記憶，看上去是可行性最大的推廣路徑。
據(jù)了解，從行業(yè)普遍情況來(lái)看，目前餐飲、零售、商圈、酒店、景區(qū)、教育、出行等領(lǐng)域的商家對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為迫切。不過(guò)就像商家開(kāi)始摸索線上渠道需要一個(gè)過(guò)程，全渠道的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)要在中國(guó)形成規(guī)模效應(yīng)，或?qū)⑿枰?年，才見(jiàn)分曉。
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