智能小程序由百度在2018年推出上線，隨著百度智能小程序生態(tài)的日趨成熟與良性發(fā)展，月活已突破5億，受到越來越多開發(fā)者的歡迎和青睞。QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示，百度智能小程序的流量分配更公平，行業(yè)分布更均衡，移動視頻、生活服務(wù)、汽車服務(wù)、移動購物以及泛內(nèi)容、社交等領(lǐng)域的開發(fā)者均有不錯的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。智能小程序在為開發(fā)者帶來更公平機(jī)會的同時，也營造了不斷壯大與活躍的開發(fā)者生態(tài)。同時，這也意味著開發(fā)者需要提升主動經(jīng)營能力去參與競爭、更好的服務(wù)用戶。
因此，如何打造一款優(yōu)質(zhì)智能小程序成為了不少開發(fā)者所面臨的現(xiàn)實問題。百度智能小程序的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊澍在「思享會」上針對這個問題與開發(fā)者分享了自己的見解。
追求App級感官：性能、操作、體驗缺一不可
在楊澍看來，小程序雖然不同于App，但優(yōu)質(zhì)小程序需要做到為用戶提供App級別的感官，這就需要優(yōu)秀的性能、有效的操作和良好的內(nèi)容體驗和使用體驗。
百度生態(tài)中，用戶是在諸多需求搜索和推薦結(jié)果中選中了你的內(nèi)容和服務(wù)，因此當(dāng)用戶進(jìn)入小程序操作時，能夠快速直達(dá)要訪問的頁面變得更加重要，以更快的速度訪問自然能夠帶來良好的使用體驗和減少加載等待導(dǎo)致的流失，讓用戶不會失去耐心退出選擇下一則結(jié)果。另外，在滿足用戶需求時是順暢的，比如讓用戶能夠一口氣讀完，而不是中途出現(xiàn)不必要的折疊或者是不必要的授權(quán)征詢，譬如讀一篇旅游攻略又是折疊，又是強(qiáng)提醒授權(quán)地理位置，這樣的交互細(xì)節(jié)能夠避免體驗的割裂和提升用戶好感度。
閉環(huán)體驗：建立用戶認(rèn)知，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化
此外，要想成為爆款也離不開小程序本身的辨識度和閉環(huán)體驗。在百度的聚合卡中，滿足用戶某一需求的小程序都會被推出來，誰排在前面和誰能更好地被用戶認(rèn)知，取決于你的辨識度。因此，百度也在幫助大家一起強(qiáng)化服務(wù)的辨識度，促使用戶在任何場景產(chǎn)生某方面的需求都可以優(yōu)先用你，形成品牌認(rèn)知和復(fù)訪。
建立辨識度更離不開閉環(huán)體驗的加持。做好場景閉環(huán)，營造一個安全可靠的使用環(huán)境，打消用戶的顧慮，持續(xù)服務(wù)和響應(yīng)用戶提升信賴，實現(xiàn)潛在的用戶轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體。適當(dāng)時機(jī)的營銷消息，恰到好處的付款提醒或發(fā)貨通知，不定期的會員福利等都是大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)營手段，百度也會對應(yīng)配備相應(yīng)的平臺功能和通路串聯(lián)。
優(yōu)質(zhì)小程序的共性：巧用平臺工具，主動經(jīng)營
楊澍對于爆款小程序的分觀點享為大家?guī)砹瞬簧賳⑹?。其實百度對于小程序的流量扶持?biāo)準(zhǔn)只有一條：小程序本身是否足夠優(yōu)質(zhì)。對于善用平臺工具主動經(jīng)營，對生態(tài)有積極貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)小程序，百度不吝嗇給予更多優(yōu)待權(quán)益，無論開發(fā)者是百度系還是非百度系。
同處旅游行業(yè)不同鏈條的攜程與馬蜂窩都從百度獲取到了精準(zhǔn)流量就是一個很好的例子。 QuestMobile報告顯示，旅游服務(wù)企業(yè)積極布局小程序賽道，但騰訊系的同程在微信生態(tài)獲取的流量占比高達(dá)96%，阿里系的飛豬在阿里生態(tài)獲得的流量占比也接近一半，而百度系的攜程與非百度系的馬蜂窩卻都從百度生態(tài)獲得了較多流量。
馬蜂窩結(jié)合自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容優(yōu)勢，積極與智能小程序平臺合作，上線周邊游板塊。只要打開百度App，搜索“目的地名稱+周邊游”或其他周邊游相關(guān)關(guān)鍵詞，就能查詢到來自馬蜂窩的最全周邊游旅游攻略。點擊這些內(nèi)容，用戶可以進(jìn)入馬蜂窩的百度智能小程序，完成從內(nèi)容查詢到預(yù)定產(chǎn)品的一站式體驗。
從搜索和推薦內(nèi)容與服務(wù)，再到完成內(nèi)容消費和服務(wù)后的持續(xù)觸達(dá)，智能小程序創(chuàng)造了一個較為完備、成熟的內(nèi)容消費與服務(wù)滿足從發(fā)現(xiàn)到持續(xù)經(jīng)營的閉環(huán)體系。對于廣大的開發(fā)者來說，積極了解平臺政策，結(jié)合自身優(yōu)勢與平臺共建生態(tài)，相信一定能得到平臺的深度賦能，并探索出一個良性可持續(xù)的發(fā)展之道。
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